南通支公司汇报材料南通支公司客户量现状：2002年应收件：154497件， 其中： 孤儿单：68330件 在职单：86167件去除重复投保、加保等因素：客户量约14万2002年新增契约：8000件/月 全年：96000件按20%保单为加保计算：新增客户数约76000个预估至2002年底共有客户数：22万，孤儿单约:10万客户经营状况的警思：续收达成率：90%（整体综合达成率） 意味着：10%的客户将悄悄从我们手中流失 现有二年期内失效保费：800万 以此推算：2002年因故流失客户1.5万个，流失保费：2300万以上。? 一批客户，特别是96、97年投保360的客户在平安二次、三次加保概率较低。经营已有客户是2002年南通支公司整体工作中的一个重要部分。服务是客户经营的方法和途径。实现全面服务是南通支公司客户经营的运作框架。培养服务意识、服务理念及服务习惯是推行客户服务工作的长期目的。经营客户首先要树立服务意识：对销售队伍各层级进行服务理念的培训，使所有同仁明白服务对于长期从业的重要性。评选服务明星，对评选出的服务明星进行表彰，并组成演讲团到各营业部召开专题早会，在支公司范围内举行专题报告会，倡导专业服务精神。邀请累计5次以上在公司投保的客户参加“忠诚客户”座谈会，寻找客户需求、倾听客户感受，促进服务意识增强。公司客户服务人员具备使用职业的服务礼仪和服务流程。经营客户必须掌握服务的技能在客户经营中形成科学的经营循环：销售——服务——转介绍——销售……把转介绍纳入转正培训之中，并形成严格的测试流程善于利用现有工具（催交单、分红报表、生存给付通知单）进行服务；并研讨相应话术。全面推进客户档案建立工作，每周五夕会统一进行本周客户盘点。利用年关时间，再推客户保单整理。文化展业促进客户经营走向更高境界：两报两刊走进千家万户。柜面服务人员熟悉新旧所有险种，具有一定的服务话术及专业知识素养。各项制度的实施是客户经营的保证：实施营业部经理值班制，提升柜面服务质量对续期达成率进行考核与追踪契约品质管控，减少不良契约的进入，为服务减少障碍机构、营业部客户服务活动多样化、经常化，形成自觉的经营、服务行为习惯及早实施“实时交费”制