《战略管理艺术与实务培训讲义》(39页).rar平安保险公司管理讲座　＂战略管理：艺术与实务＂ 浙江大学管理学院教授、企业管理专业博导 主要内容 Part　1　　战略管理绪论 Part　2　　战略理论核心 Part　3　　持续竞争优势 Part　4　　业务演化发展 Part　5　　市场竞合互动 Part　6　　战略配套管理 Part　1　　　战略管理绪论——管理与战略管理 管理就是让人做事并取得成果 科学性--高效做事 艺术性--愉快做事 战略性--做正确的事 管理核心——如何让人愉快高效地做正确的事 战略管理=方向正确+运作高效+心情舒畅 伦理选择标准 道义伦理 功利伦理 直觉伦理 环境伦理 两难困境：＂脏手＂问题 个人：人格自律——即使目标高尚也不能不择手段，应明确＂道德高尚为成功与幸福之本＂。 企业：社会组织——尽量以制度来保障道德行为，而不是仅仅依赖于人们的觉悟。 自我超越16字 改变假设：变通 观察倾听：接受　 感悟运用：力行 交流提高：互动 Part　2　　　战略理论核心——战略基本问题：三问题 企业存在根本理由——为什么能够得到回报？ 企业的业务是什么？（现状） 应该是什么？（目标） 为什么？ 　　　（顾客、员工、股东、社会＂四满意＂） 战略理论本质：三假设 环境：认清现状、符合实际 使命：达成共识、积极投入 实力：动态发展、灵活适应 战略根本对策：三出路 特色：以独特性赢得顾客 取舍：权衡抉择利弊得失 组合：多个环节配合默契 战略管理任务——确定拟做什么 什么是可、该、能、想、敢做？ 什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？ 什么属别无选择？什么可相机抉择？ 如何改变与拓展可选范围？ Part　3　　　持续竞争优势——常见顾客理念 顾客是上帝（观念）、永远正确（态度）、完全满意（目标） 顾客是傻瓜、刁民、奴隶、老师 帮顾客解难，让顾客满意 以上提法共同特点： 　　　单向假设，忽视互动，知易行难