《福致IT服务公司技术服务人员行为规范》(12页).rar 何为技术服务 ＂服务＂就是商品的价值得到顾客认可，继续被顾客使用。 ＂服务＂就是从心里的＂诚心诚意＂。 ＂服务＂就是当然的事当然要去做。 　　服务活动的基本是技术水平 　　和客户建立良好的人际关系和提供信赖的技术服务 自已作为用户时的心态 作为买卖双方的立场而言，对于买方来说，通常是寻求买产品的满意度；对于卖方而言，主要考虑能得到尽可能多的利润。双方具有这种想法是自然的。这样就要理解双方的这种关系。（用户的心理和制造商的心理）1、回到家里时，我们要购买生活用品，自己是用户。进行技术服务时，就不能只从卖方立场考虑；而应有＂自己也是用户＂的心理。这样就能理解用户的立场及心理。2、具有制造商的心态，去购买产品在家庭生活中，站在制造商的脚度去考虑。几乎所有的人都只是抱着客户的心态。购买物品时，不能只站在自己的立场，也要理解制造者的心态。3、对产品的使用价值不满意，就不会继续是用这种产品。对使用价值不满，不仅指产品的只质量，而且还表现在安装后的服务工作不友好，不诚实。从而感到被欺骗（从自己作为客户的力场考虑　）。产生如此感觉后，将来不会愿意在次购买相同的产品，我们就必须了解我们对客户的态度对我们今后的工作的影响程度。....