《银行及金融机构大堂经理服务礼仪培训教程》(86页).rar 服务是银行的根本属性和本质特征。银行的服务主要体现在两个方面,即以人为载体的柜面服务和以物为载体的金融产品服务。金融机构网点遍布城乡,城乡金融服务需求者众多,努力做好服务,树立＂以客为尊＂的服务理念,全面提升服务质量和服务水平,应成为金融机构服务的追求。银行大堂经理礼仪培训就银行大堂经理如何充分提供优质服务,加强大堂经理服务的管理,提升大堂经理服务水平,中华礼仪培训网就大堂经理服务礼仪培训展开本课程。 银行礼仪是指银行人员必须具备的服务意识、职业素质、服务心态等基本条件。不论是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的服务意识，出于对客户的友好，在服务中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的规范。 银行服务礼仪要求银行的服务人员要发自内心的热情的向客户提供细心、周到、耐心的服务，从而表现出整个银行的素养。 银行大堂经理礼仪培训对象： 银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业厅VIP客户经理等。 银行大堂经理礼仪培训目的： 1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品牌！ 7、通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑； 银行大堂经理服务礼仪培训背景： 礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：＂衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。＂每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。