《蔓曼馥酒店娱乐公司高级管理人员培训教材》(76页).rar管理者的培训心德 首先做为一名管理者，必须具备良好的自身素质，职业道德，专业知识水平和正确的管理理念。 我们身为一名管理者，就应该清清楚楚的知道自己是什么？要做什么？能干什么？是否具备一个领导者的信心，决断，勇气和毅力，先为自己的能力和性格进行一次检测，是否能在管理过程中做到，做事有始有终，遇到问题时能否想办法解决，能否冷静面对矛盾，一一从容的处理，能否从小事做起，不急功近利，是否实事求是，尊重事实，不固执，敢于承认错误，有主见、有雄心、恒心、信心、并对工作有经验，有足够的分析能力，能抓住关键的问题，勤劳节俭，能接受不同的意见，欢迎批评和表扬，有好奇心和创新的精神，有亲和力，善于与别人相处，有相见如故的能力，有极强的表达能力，演说能力，喜欢所处的环境，热心对身边人和事的观察，分析和判断，那么有了这一些就基本上具备了一个管理者的心德。 我们在培训前需要制定培训计划书，对我们的培训工作要有计划性、目标性和针对性，并在培训过程当中对每一个员工负责，在一定的环境和条件下，人们都会产生不同的情绪，会诱发左右不同的行为发生，因此在培训过程中，聪明的培训者总是想方设法激发员工的情感，抓住员工的心理注重从心理上去征服员工，以情动人，有句话说得好＂无情的制度，有情的管理＂。我们这样就会使员工很乐意和很自愿的接受培训和管理，并达到我所要求的目标。 要让员工言听纪从的接受培训，除了抓住他们的心理外，还有一个就是要让员工了解企业，了解工作流程和在以后的工作当中能得到的快乐和回报，那么对一些特殊性格的人我们应采取特殊的管理方式去管理，因为用同样的管理方式去管理不同的人，不一定每个人都能接受以上这些，我想也是我们大家应该具备和做到的。 管理的十个关键 一个中心：以企业的经济效益为中心。　 　二个基本点：提高、稳定出品质量；节约、降低资源成本。 　三个代表：代表科学的管理；代表大众、潮流的企业文化，代表国际化、社会化、集团化的品牌。　 　　　　四项基本原则：坚持优质稳定的品质；坚持热情友善的服务；坚持清洁卫生的环境；坚持物超所值的价位。　 　　　　　五点突出：树立超强的品牌；稳中求进的盈利报表；员工是企业最大的财富；稳定的组织和工作方法；为顾客及服务奉献的心态。　 　　　　　六（留）住客源　：树立顾客第一，服务先行的主导思想，建立以顾客为中心的客户数据库，关注顾客在消费过程中的满意程度，严格完善每一个细节，留住客源。　 　　　　　七（奇）兵制胜： 出奇制胜的营销手段，广告攻势，建立工作有效的营销部门，在公益、电视、平面媒体、广播等多方面扩大企业的知名度，以达到最终引导顾客消费的目的。　 　　　　　八方来客：分析本企业消费客源的主流人群，有针对性地提供他们需要的服务，制作出符合他们消费的项目，营造他们喜爱的环境氛围，从而在赢得主流客源的同时，带动其它群体客人消费，达到八方来客、门庭若市的火爆场面。 　　　　　九分等于零：把企业管理的每一个细节按学科的十分制划分，在激烈的市场竞争中，你能够评得九分，可能只是在某一个环节脱轨，在某一个细节有些误差，那么这个企业则面临着失败的危险。　 　　　　　十全十美：选址优越，定位准确，独具特色，环境优雅，文化突出，出品优质，服务上乘，营销先进，科学管理，门庭若市。 管理就是沟通 作为一个管理者，经常与员工进行沟通是在所难免的。有位企业家认为＂管理就是沟通＂，他说：＂管理就意味着决策，意味着沟通，如果你只懂技术，而不解人性，你只是有着高IQ，而EQ却很低，你注定是搞不好管理的。＂如何使我们的沟通产生良好的效果，如何让自己更好地去了解别人，如何使别人更好地了解自己，这就需要管理人员与员工之间要建立起一种协调关系。 　　　　首　先，我们应尊重员工。身为管理者，只有尊重员工，员工才能更好的尊重我们，才能配合我们的工作。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到领导的认可。一旦他们感觉到自己是被重视的、被尊重的，他们就会有一种不负使命的心理。 　　　　第二、相互交流，增进了解。作为一名管理者，若想与员工建立起良好的人际关系，减少彼此之间的工作磨擦，就需要在部门内部创造一个良好