一、确认各种类型客户的需求 将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中 确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求 二、预测客户的购买行为 及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求 培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系 建立灵活并有购买潜力的客户的档案 收集影响客户交易需求的法规和文化 三、评估客户满意度 运用内部运作数据来追踪客户满意度 运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度 确认最重要的客户，并采取相应行动 此下载文件来自于 欧亿·体育（中国）有限公司 www.3722. (大量管理欧亿·体育（中国）有限公司下载) 四、监控客户对产品和服务的满意度 激励员工提高客户满意度 在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度 五、确认市场及客户期望的变化 建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径 为可能改变客户交易习惯的环境的变化作好准备 确定可能影响客户满意度的客户偏好的发展趋势 ......