《戴德梁行房地产咨询公司员工手册》(32页).rar 第一章　　　简　介 1.1戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司简介 戴德梁行成立于2000年1月1日，由原香港的＂梁振英测量师行＂、新加坡的＂戴玉祥产业咨询公司＂及欧洲的＂DTZ物业顾问公司＂共同组成，三家公司共同拥有公司的股份，以及全世界的客户，并为客户提供国际级的物业服务。 现任香港测量师学会会长，香港特别行政区行政会议召集人的梁振英先生，于1993年创办了梁振英测量师行，在1993年至1999年的六年间公司业务已得到广泛的发展，并在中国的北京、上海、广州、深圳、天津等8个大城市开办了分公司，从事房地产咨询、估价、物业管理、市场调查、物业中介、营销策划、建筑顾问等业务。梁先生目前担任戴德梁行董事局主席一职。 新成立的戴德梁行将以崭新的姿态面对全球的客户。公司将秉承一贯的优良作风，并吸取各方的丰富经验，不断开拓业务。坚信在全体同仁的努力之下，公司将在新世纪取得更为丰硕的业绩。 1.2上海物业管理部简介 物业管理部是戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司众多部门中的一个主要部门。主要职责是根据客户(包括发展商、业主委员会等)的不同需求，提供专业物业管理及其他有关的服务，服务种类分为物业全权管理服务、物业顾问管理服务、设施管理服务、租务代理服务等。 我们管理的物业函盖工业或工贸大厦、商业中心、酒店式公寓、住宅楼、店铺及购物中心等不同类型。我们将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。我们还配备专职培训讲师对各物业员工进行专业培训，以不断提高员工的管理素质，改进服务水准。安排专业的物业管理人员对各项目物业管理情况及费用被准确、高效的运用。 我们的物业管理服务宗旨是对发展商或业主委托的物业进行日常的管理工作，提高物业质量及价值，这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。 1.3物业管理专用名词之定义 本公司：　　　　　　　　　　　指戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司。 本公司物业管理部：　指戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司物业管理部。 管理者：　　　　　　　　　　　指发展商或根据公约而指定或委任管理大厦的人士或机构。 发展商：　　　　　　　　　　　物业发展期之产权人士或机构。 管理处：　　　　　　　　　　　指管理大厦(物业)的驻场物业管理机构。 员工：　　　　　　　　　　　　　指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。