MBA毕业论文《S电信公众客户固定语音业务的市场营销策略研究》(63页).rar 摘要 本文第一章首先分析了S电信公众客户固定语音业务市场面临的主要问 题，其中主要从业务收入、市场份额和话务量份额方面着手。为了深入探究 这些问题的原因和市场的潜力，在这一章中进一步对外部宏观经济环境和内 部环境进行了详细的分析。通过对内外部环境因素的分析后，发现整体市场 经济环境发展良好，有通信需求的潜力，但是市场终端容量已经基本趋于饱 和，且移动业务对固话业务的替代性趋势不可避免。内部环境分析后发现公 司具有竞争实力，但尚有较多问题阻碍了业务的发展。 第二章重点对S电信面临的竞争环境进行了深入的分析。整体竞争日益 激烈，S电信在公众客户固定客户语音业务市场上面临的主要竞争对手一移动 运营商一将在二个市场三个领域内与S电信展开激烈的争夺。S电信需要在用 户和产品上进行适当的举措，刁一＇能去应对激烈的竞争环境，尽可能保留存量 用户，抢夺增量市场，并激发用户对语音业务的使用需求。 通过以上的分析后，第三章对S电信现有的公众客户进行了流失、细分 以及流失和细分的交叉分析。并根据交叉分析结果，将现有客户分为两大类， 一类是高价值但高流失的客户；另一类是低价值、低流失的客户。 在第四章对高端客户进行了市场营销原则、策略和具体措施的研究。高 端客户由于其客户价值较高，且流失概率也较高。因此，总体的营销原则是 高质高价、主动关怀。通过系列针对性的营销策略和定价策略，来进一步加 强营销和服务，力争提高高端用户的贡献度和忠诚度。 在第五章对低端客户进行了相对应的市场营销原则、策略和具体措施的 研究。对于低价值客户，虽然其客户价值较低，但是其占用户总数比例较高， 对稳定月租费收入相当大的作用，需要加强规范化的营销和服务，加强流程 中客户挽留的动作。同时重点通过完善S电信的IT系统，做到及时发现规 律性的客户流失现象，从而制定有的放矢的市场营销方案。 关键词:公众客户，固话语音，市场营销，数据挖掘