随着3G时代的到来，电信市场格局发生了显著变化，中国电信市场正逐步形
综合实力相对均衡的竞争格局，只有顺应市场发展，积极进行渠道管理改革创新，
现代营销理论与电信欧亿·体育（中国）有限公司运营实践相结合，才能培育出具有竞争优势且可持续的
销能力。

本课题研究的方向主要是广西玉林电信面向公众客户的营销渠道管理创新与
能力提升，从市场营销和渠道管理的相关理论出发，通过对营销渠道管理的基本概
念、管理模式进行探讨，为玉林电信的渠道管理现状进行把脉，分析存在问题，寻
求解决对策。

玉林电信公众客户营销渠道分为直销渠道、实体渠道、社会渠道、电子渠道四
种形式，文中针对玉林电信公众客户渠道运营管理中存在的问题做了详细的阐述和
分析，分别指出了直销渠道社区、小区精确化营销，实体渠道营业厅布局、工作人
员管理考核、终端销售及销售流程，社会渠道合作网点分布、业务发展能力与可控
性，电子渠道推厂‘与主动营销等方面中存在的制约渠道进一步发展的问题。并在营
销管理理论分析和研究的基础上，结合玉林电信公司营销渠道管理能力提升项目的
实践经历，以玉林电信某区域分公司为例，从营销渠道策略、营销渠道管理、营销
渠道控制等方面提出玉林电信公众客户营销渠道管理提升一策略，如何进行渠道资源
优化、流程重组、模式更新、绩效导向调整，提升一渠道管理效果，加大各渠道间的
协同合作，提高营销合力。

关键词:玉林电信，公众客户，营销，渠道管理。