《2010年郑州商业银行服务满意度调研报告》(doc).rar 郑州市银欧亿·体育（中国）有限公司服务调研 一、调研背景　　　银行作为服务欧亿·体育（中国）有限公司，服务质量的好坏是决定竞争力的关键，如今几乎所有银行都在开展服务提升工作，如进行＂神秘顾客检测＂、＂服务培训＂等，可谓一浪高过一浪；但是服务质量是否有所提高，最终还需要消费者进行评价，而不是一味的＂闭门造车＂，所以开展银欧亿·体育（中国）有限公司满意度调查能够发现工作的有效程度，意义重大。　　　 二、调研目的　　　　1、了解郑州市消费者对银行服务的期望和实际感受评价； 2、了解各个银行消费者满意度的差异及原因； 3、了解消费者对银行满意度变化趋势，指导银行工作； 三、调研内容 1、调查消费者对郑州市主要银行的服务期望度、实际感受满意度、抱怨度及忠诚度； 2、调查消费者对银行服务、渠道便利性、产品、推广宣传、费用等方面的满意度； 3、调查消费者对银行服务的需求趋势； 四、调研方法 调研区域：郑州市市区范围定点访问 调研对象：在郑州市居住1年以上者，年龄在18岁以上者； 调研方法：定量问卷访问调查，人员定点访问； 　　　　调研时间：2010年10月18日-10月31日进行本次郑州市银欧亿·体育（中国）有限公司满意度调查工作。　样本量：要实现访问人群具有95%总体代表