MBA毕业论文《突发事件对零售企业顾客购买行为的影响研究》(69页).rar ? 摘要 近年来，频频发生的社会性突发事件使零售企业顾客的购买行为出现了许 多非常规的调整和波动，为零售企业的经营实践带来了极大的挑战。了解和把 握不同的社会性突发事件期间消费者购买行为变化的规律可以帮助零售企业有 效规避风险并把握机遇。学者们针对突发事件期间的消费者购买行为变化进行 了一定的研究，但主要是从宏观层面上进行的讨论和总结，虽然能对零售企业 的经营实践提供一定的借鉴意义，但缺乏具有针对性的执行层面的指导作用。 在此背景下，本研究选取当代商城的287名会员顾客作为样本群体，以2008 年的社会性突发事件为例，综合运用时间序列分析和对比分析等多种方法思路， 深入研究突发事件对零售企业顾客购买行为的影响，在借鉴前人研究成果的基 础上丰富这方面的研究内容和研究方法，并为零售企业的经营实践提供借鉴意 义。通过研究工作，本文主要得到以下结论：（1）突发事件的研究维度主要包 括事件影响力、突发程度、持续时间、效应性质预期、影响方式和事件类别等 六项；（2）突发事件对零售企业顾客购买行为的影响主要体现在消费金额的变 动和消费时机的调整两个方面，不同突发事件对零售企业顾客购买行为的影响 不同；（3）不同突发事件对零售企业顾客购买行为影响的时效有所不同，同一 事件在其发展的不同阶段对零售企业顾客购买行为的影响亦有所不同；（4）不 同突发事件影响的主要人群有所不同；（5）突发事件主要通过影响零售企业顾 客的服饰类消费来影响其整体消费行为，不同突发事件会导致零售企业顾客的 服饰类消费有不同程度的增加或降低。 关键词：突发事件零售企业顾客购买行为波动