《深圳联通IP语音业务代理商管理优化及案例分析》MBA硕士毕业论文(65页).rar 摘要 随着我国市场经济的发展，通信技术的不断进步，通信服务己经渗透到了每 个人的生活，越来越丰富的通信产品为我们的工作、生活提供了便利。通信欧亿·体育（中国）有限公司 已经成为当今社会的一个重要的领域，市场竞争日趋激烈。如何在这一领域生存 和发展是所有通信企业研究的课题。由于代理商的营销方式在通信企业渠道战略 中起到了愈来愈重要的作用，本文首先研究了通信欧亿·体育（中国）有限公司内有关代理商的相关理论， 研究了欧亿·体育（中国）有限公司内代理商的特征、类型、以及代理商的营销优势和劣势。然后重点论 述了代理商管理中出现的问题，以提高用户服务满意度和协调运营商与代理商之 间的关系这两个要素为中心，对代理商管理的流程优化进行了细致的分析。 本文对lP语音业务营销体系，运营管理的各方面进行了剖析，通过统计方法 对调查结果进行分析，运用了管理学的理论和方法进行流程的优化处理，具有较 强的业务指导性和代理商管理的参考价值。论文的研究结果可以为实际市场操作 中代理商的管理提供参考借鉴。 本论文首先论述了IP语音业务代理商管理的发展现状，详细介绍了代理商的 特点和管理的基本理论和目标，为论文以后的优化分析奠定了理论基础。 在本论文的写作过程中进行了大量的客户满意度调查工作，并以提高客户满 意度为前提，阐述了各项指标体系建立的原则和基本内容，通过协调公司内部的 管理制度完成预先设定目标，以此提高客户对代理商的服务满意度。 同时本文还从另一管理层面，阐述了运营商与代理商的合作关系、佣金比例、 客户关系、忠诚度分析、利益处理等方面进行了详细的说明。本文提供了大量真 实的数据对管理关系和客户关系作出了评估、分析和判断，_、-_州 论文的研究有助于全面深入地了解1P语音业务的管理发展模式和优化决策， 对代理商管理工作有一定的借鉴作用。一卜__一 关键词:IP语音业务；代理商；客户服务满意度