《华置行房屋中介机构销售人员培训手册(教材)》(62页).rar 前　　言 首先、要明确销售培训主要是针对哪些人的培训。销售培训针对本公司销售人员的培训。 其次、要明确销售培训的主要内容包括哪些。销售培训的内容主要包括三部分：　　 　　　　1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。　　 　　　　2、是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。 3、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学，主要包括有： ⑴　销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）；　 ⑵　接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等）； ⑶　进入销售主题的技巧；　 ⑷　事实调查的技巧；　 ⑸　询问与倾听的技巧；　 ⑹　产品展示和说明的技巧　； ⑺　处理客户异议的技巧；　 ⑻　如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧。 售楼员礼仪 一、仪容仪表 因售楼人直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目. 工作前应做好以下几点: 1、体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味； 2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满； 3、适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,但不可浓妆艳抹； 4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑，发型及染发颜色不可太夸张显眼； 5、口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新，上班前及上班时间不可吃异味食物； 6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双