《2010年狐仙HUEDY女性休闲服饰店铺终端销售培训教材》(45页).rar 服务礼仪 一、什么是礼仪 ＆＃8226； 礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 ＆＃8226； 礼出于俗、俗化为礼 ＆＃8226； 教养体现于细节、细节展现素质 　　　　　　什么是服务礼仪 ＆＃8226； 服务礼仪是工作人员在工作中对消费对象表示尊重的一种形式 　　　　　　礼仪的核心 ＆＃8226； 摆正位置：交往以对方为中心 ＆＃8226； 端正态度：　接纳对方，尊重为本 二、服务人员的个人礼仪　　 电话礼仪: ＆＃8226； 不让铃声响得太久，2-3声；若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：＂您好！xxx公司！＂如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对