《梅赛德斯奔驰卡车售后服务工作手册》(60页).rar 目录 页 目录.I 事例图.III 1　介绍1 2　维修站一般行为准则..2 2.1　工具陈列.3 2.2　总成件修理3 2.3　配件仓库.4 2.4　保修件存放4 2.5　车间..5 2.6　顾客接待区5 2.7　客户休息区6 3　服务预约/登记表..7 4　施工单..8 5　保养单12 6　工作信封13 7　物料申请单　/　退料单15 8　终检报告17 9　帐单.18 10　保修.20 Page　II 11　车辆档案25 12　外出服务27 13　客户满意度指数－客户满意度调查..28 14　配件流程　/　Web　Parts　系统　/　配件订单..30 15　EWAnet　系统.35 16　星诊仪38 17　报告.39 18　技术产品报告.41 19　外出保修服务差旅规章及费用标准..44 20　客户服务中心.47 21　维修站绩效评估体系49 附件.　VI Page　III 事例图 页 图表1:　专用工具架图片3 图表2:　总成件维修图片3 图表3:　配件仓库图片4 图表4:　保修件仓库图片4 图表5:维修车间图片.5 图表6:　客户接待区图片5 图表7:　客户休息区图片6 图表8：服务预约/登记表7 图表9：施工单.10 图表10：施工单增页.11 图表11：保养手册..12 图表12：工作信封..14 图表13：物料申请单.15 图表14：退料单..16 图表15：终检报告..17 图表16：帐单19 图表17：卡车保修期限.20 图表18：保修流程..22 图表19：保修索赔申请.22 图表20：善意索赔申请.23 图表21：保修旧件标签.23 图表22：故障零件说明.24 Page　IV 图表23：退款单..24 图表24：车辆档案..26 图表25：卡车客户满意度调查问卷.29 图表26：WebParts　系统界面32 图表27：库存订单和汽车抛锚订单.33 图表28：特价零件订单.33 图表29：到货差异报告和零部件供货时间表..34 图表30：EWAnet　系统登陆界面..35 图表31：EPC　系统界面36 图表32：WIS　系统界面36 图表33：ASRA　系统界面37 图表34：星诊仪界面.38 图表35：卡车服务月报.40 图表36：TPR　报告主要内容..41 图表37：TPR　报告格式（第1　页）42 图表38：TPR　报告格式（第2　页）43 图表39：保修外出服务付款流程.44 图表40：非保修外出服务付款流程.45 图表41：外出服务报销费用规定.45 图表42：IMS　数据界面.46 图表43：卡车部门热线.47 图表44：卡车部门服务　热线功能图示..48 图表45：卡车部门服务中心安排外出服务流程.48 图表46：维修站评估表（第1　页）.50 图表47：维修站评估表（第2　页）.51 Page　V 图表48：施工单背面条款　VI 图表49：施工单（车间联）背面　VII 图表50：施工单增页（车间联）背面.　VIII