《福临旺家建材(门、地板)公司客户服务手册培训教材》(82页).rar 第一部分　服务体系纲要　------------------------------------------------P3-P18 　　　　　　　　　　　　　　第一章　服务目标、理念、标准 　　　　　　　　　　　　　　第二章　服务定位　 　　　　　　　　　　　　　　第三章　服务组织架构 　　　　　　　　　　　　　　第四章　服务流程 第二部分　服务标准化---------------------------------------------------P19-P41 　　　　　　　　　　　　　　第一章　服务行为规范 　　　　　　　　　　　　　　第二章　服务规范考核管理　 　第三部分　客户服务管理　----------------------------------------------P42-P82 　　　　　　　　　　　　　　第一章　服务网点管理 　　　　　　　　　　　　　　第二章　服务信息管理 　　　　　　　　　　　　　　第三章　服务政策 　　　　　　　　　　　　　　第四章　费用结算管理 　　　　　　　　　　　　　　第五章　专业培训与质量信息管理 　　　　　　　　　　　　　　第六章　物料管理 　　　　　　　　　　　　　　第七章　退换货管理