《润丰物业2009年工作总结与2010年工作计划及1季度服务客户方案》(doc).rar千帆竞渡当潮立，百舸争流更向前 ——物管部2009年总结与2010年计划及第一季度主动服务客户初案（要点） ＆＃9830；　目　录　＆＃9830； 第一部分　　　　2009年工作总结 第二部分　　　　2010年工作计划 第三部分　　　　2010年第一季度主动服务客户初案（要点） 天仪再始，岁律更新，新的航程已经开启。在回顾2009年工作中我们会坚信：我们所做的每一项工作都会伴随瓷海国际的发展留下前进的足迹！在绘制2010年蓝图中我们会更加坚信：我们更新、更好、更细的管理与服务会在瓷海国际发展中翻开新的一页！ 第一部分　　　　2009年工作总结 一年来，物管部在公司领导的带领、指导下，坚定信心、团结协作，内抓组织及流程再造，外抓遗留问题处置、问题客户处置、客户服务，通过与客户有效沟通、细致的服务，为市场定位、转型提供后续保障。 一、抓内部整顿、提高，苦练内功，塑造物业管理团队 针对物管部管理人员主动性不够，存在＂温水效应＂，缺乏紧迫感、责任心，执行、监督不到位，制度流程不全、不到位，给企业整体管理带来日益增加的压力；重点加强队伍整顿