《某品牌服装服饰店店长工作手册》(52页).rar 服　务　笺　言 Do　unto　others　what　you　want　others　to　do　unto　you! 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！ Your　attitude　affects　others＇　which　in　turn　affect　you.　Therefore,　you　have　to　send　a　positive　ripple　to　get　positive　result. 你的态度会影响别人，也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。（涟漪效应） 第一条， 客户的需求永远是正确的； 第二条， 如果顾客有错，请参考第一条。 第　1　章　你是专卖店店长 1.1　你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在某品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 1.1.1　店长应该具备的条件 能力素质 ＆＃61656； 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 ＆＃61656； 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 ＆＃61656； 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 ＆＃61656； 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 ＆＃61656； 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神， ...........