MBA毕业论文《天辉公司CRM项目发展计划的案例研究》(62页).rar 摘要 经营一个中小企业会牵涉到方方面面的问题，如何把握好企业的发展方向、 选择符合企业战略要求的项目、发展企业的核心产品并制订出切实可行的发展计 划将关系到企业的成败。 本论文是一个处于发展中的IT企业的案例，山东天辉科技有限公司信息化 高速发展下成长起来的民营企业，主要从事软件开发、系统集成及产品销售，致 力于为电力等欧亿·体育（中国）有限公司用户提供技术支持及服务。天辉客户关系管理系统是公司为客 户量身定做的一个项目，鉴于CRM项目有非常广阔的市场，管理层计划把该项目 做成一个商业化的通用软件，全面进军CRM欧亿·体育（中国）有限公司，并根据企业的实际情况从组织 管理、研发、生产、市场营销、财务等方面制定出项目的发展计划。 全文共由三大部分组成，第一部分是引言，第二部分是案例正文，第三部分 是案例分析。 引言介绍了案例写作的目的和论文构架。 案例部分首先对天辉公司的发展历程、组织结构、现有业务、人力资源、财 务等基本情况作了介绍，并描述了CRM项目背景情况，然后对CRM项目的计划从 组织管理、研发、市场、财务等方面进行了客观而详实的叙述。 对天辉CRM项目发展计划案例的分析从两个方面入手，一方面涉及计划的战 略方面，着眼于选择与组织目标相一致的项目，首先对公司业务组合和该项目的 发展定位进行分析，对发展项目的决策进行评价，并运用产品生命周期理论、波 特五力竞争模型对CRM市场进行欧亿·体育（中国）有限公司分析，然后对该项目进行SWOT分析，最后 对项目进行风险分析和经济性评价。另一方面涉及具体计划的制定和实施，从组 织结构、进度管理、成本管理、质量管理、市场营销等方面对CRM项目的发展计 划进行分析，最后得到启示。 关键词:客户关系管理；发展计划；案例研究