《2009年兴隆大家庭商业集团(百货商场)管理工作手册(制度汇编)》(75页).rar 管理工作的基本要求 一、 当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容： 1、 企业文化； 2、 企业的规章制度； 3、 企业的组织机构； 4、 企业的办事程序； 5、 本岗位的工作职责； 6、 本部门自营员工； 二、管理工作的几个方面： 管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售相关的各种因素。我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。 环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等； 商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等； 销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等； 人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等； 厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等； 服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等； 相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。 二、 管理工作要注意方式方法： 1、 要区分原则问题与非原则问题的界限。对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。 2、 要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。 3、 加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工，要学会现场解决问题。管理工作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题的。 4、 以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理工作中的问题。同时要善于利用宣传工作，营造管理工作中的氛围。 目　　　　　　　　　　　　　　　　录 前言……………………………………………………………………………………………　1 管理工作的基本要求…………………………………………………………………………　2　 目录……………………………………………………………………………………………　3 第一章 管理系统组织架构…………………………………………………………………　4 第二章 集团管理部工作职责………………………………………………………………　5 第三章 企业管理岗位工作职责……………………………………………………………　7 第四章　　企业管理经理工作内容及要求……………………………………………………12 第五章　　企业商管处工作内容及规范………………………………………………………17 第六章　　商场管理人员工作内容及流程……………………………………………………24 第七章　　管理相关规定………………………………………………………………………31 第八章　　休假请假制度………………………………………………………………………49 第九章　　办事流程……………………………………………………………………………53 第十章　　开店手册……………………………………………………………………………56