MBA硕士毕业论文《赤峰供电公司客户工程业务流程再设计》(68页).rar +众任石 丁l司3( 业务流程再造自20世纪90年代被美国人提出并推崇以来，很短的时间便风行全球 企业，随着市场竞争日益激烈，通过业务流程再造提高组织绩效，促进企业战略实现， 已经成为全球众多知名企业获得持续竞争优势的重要法宝。 本文围绕业务流程再造(BPR)理论进行了大量的文献方面的查阅研究，从中总结 前人应用BPR思想的成功经验和失败教训，然后在分析赤峰供电公司客户工程管理现 状的基础上，总结描述了赤峰供电公司客户工程流程体系方案，随后提出了社会化服务 流程的概念，并围绕为客户提供满意服务，缩短供电时间，降低成本，提高效益为指导 思想，再造了供电局、电力工程公司、招投标管理办公室、设计单位、施工企业、材料 和设备供应商的服务流程，并提出了流程再造实施的保证措施。 本文运用BPR理论，为赤峰供电公司提供的客户工程流程体系，对解决其现存问 题，提升企业绩效和竞争力具有重要意义。赤峰供电公司作为一个供电企业，其业务流 程再造方案可作为供电企业变革的一个例子，为其它地区供电企业借鉴。 关键词:业务流程再造；企业文化；竞争优势