摘 要
本文以客户细分下的供电企业差异化营销策略为主要研究对象,运用数据统
计及多维聚类分析法对供电企业不同客户群体进行细分统计研究,识别不同客户
群体的基本特征和需求差异,进而制定有针对性差异化营销服务策略。首先,对
电力大客户的基本特点与识别筛选进行理论分析,探究电力客户细分的基本内
涵、基本维度以及技术方法;分析供电企业所面临的宏观环境和竞争环境。其次,
结合实际统计数据对H市供电公司客户群体开展细分统计研究。根据帕累托法则
寻找H市供电公司核心大客户群体,分别以行政区域、欧亿·体育（中国）有限公司标准、上级电源、信
用等级和用电量增长率作为细分维度对大客户群体在各维度的分布特征与规律
进行分析;再次,对H市供电公司大客户细分与其差异化营销策略进行研究。设
计供电企业大客户价值评价指标体系,运用多维聚类技术和客户细分理论进行大
客户筛选识别与基本分类,依据客户细分结果为大客户制定差异化的营销服务菜
单,并为大客户精细化营销工作设计必要的组织、流程及信息保障措施。本文认
为大客户识别与选择是幵展大客户精细化营销工作的重要前提;差异化营销服务
菜单的制定是大客户精细化营销工作的核心;组织、流程及信息支持是大客户营
销策略制定工作的制度保障。

关键词:客户细分;营销策略;差异化营销服务;聚类分析;供电企业