MBA硕士毕业论文《大连新晨呼叫中心系统营销策略研究》(55页).rar 摘要 在市场竞争愈演愈烈的时代，企业之间的竞争更加取决于服务的竟争，呼 叫中心作为客户服务的窗口已成为企业关注的焦点，近年来在国内取得了非常迅 速的发展。大连新晨信息系统有限公司作为呼叫中心系统的提供商，经过多年的 发展，取得了一定的市场业绩。然而随着内外部条件的变化，市场也出现了新形 势、新内容，如何结合实际情况，运用先进的营销理论，制定一套适合新晨呼叫 中心系统发展的营销策略，显得尤为重要。 本文以经济学、市场营销学、战略分析理论为基础，在第一大部分首先分 析了新晨的宏观环境，进行了呼叫中心市场分析，考察了竞争情况，找出外部存 在的机会和威胁。其次进行了营销现状、资源能力(利用价值链模型)、产品等 内部环境的分析，发现企业的优势和劣势。最后运用Sw0T方法提出了市场营销的 战略方向。 本文的第二大部分是进行目标市场选择。首先利用多重属性分析法对呼叫 中心市场进行了细分。其次结合市场容量、盈利能力、市场成长潜力、企业竞争 地位四个指标对重点细分市场进行了评估，确定了符合新晨实际情况的目标市 场。 本文的第三大部分是以4P理论为框架制定了切实可行的市场营销策略。 本文期望能够为大连新晨进一步开拓呼叫中心系统市场提供一个强有力的 武器。 关键词:呼叫中心；市场；营销策略