《服务业通用国际管理实施全程标准实施方案》(66个文件).rar ISO9000标准的实施步骤 OHSAS18000　术语的理解 OHSAS18000　的制定背景 内部审核实施 内部审核的一般步骤 内部审核的基本要求 内部审核的特点 内部审核策划 初始环境评审 原有质量体系诊断 商场质量管理程序文件范例 外商投资服务中心程序文件范例 实施质量体系管理评审 客货中心程序文件范例 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 工作文件的编写 建立职业健康安全管理体系的步骤 必需的六个程序文件 总体结构及各要素间的联系 旅游景区环境管理程序文件范例 服务业实施ISO9000族标准的指导思想 服务业质量管理 服务的特性与分类 服务质量及其内涵 服务质量要素及细分 物业公司环境管理程序文件 物业质量管理程序文件范例 物流业程序文件范例 物流业质量手册(部分) 环境审核基本概念 环境管理体系审核步骤 环境管理体系审核清单 环境管理体系建立的步骤 环境管理体系文件编制的原则 环境管理体系的建立与实施 环境管理体系策划与设计 环境管理体系运行与保持 环境管理作业指导书和记录的编写 环境管理手册的编写 环境管理程序文件的编写 环境管理记录表格 环境管理评审 电信业程序文件范例 程序文件的编写 管理评审程序 职业健康安全管理体系初始状态评审 职业健康安全管理体系文件结构 职业健康安全管理体系文件编写原则 职业健康安全管理体系策划与设计 职业健康安全管理体系运行与保持 职业健康安全管理手册的编制 职业健康安全管理程序文件的编制 装饰业环境管理程序文件范例 装饰业质量管理程序文件范例 质量手册的构成 质量手册编制的基本程序 质量方针和质量目标的编写 质量管理体系审核流程图 质量管理体系的策划与设计 质量管理体系认证 质量管理记录表格 质量记录的编写 酒店环境管理手册范例 酒店环境管理程序文件范例 酒店质量管理程序文件范例 .......