MBA硕士毕业论文《中国电信号码百事通运营模式研究》(70页).rar 摘要 即将到来的3G时代，必然是个信息内容及种类极其丰富的时代，中国电信迫切 要寻求普通语音业务外的利润增长点。中国电信实现从＂传统的固定网络运营商＂向 ＂现代综合信息服务提供商＂的转型，将号码百事通、黄页、声讯、综合传媒业务统 一整合为号码百事通信息服务业务，是一个十分迫切而又重要的课题。 本文通过对日本NTT　DoCoMo、美国各运营商、英国BT等国外号码信息查询 服务的总结探讨，了解了国外号码查询服务的业务现状、发展方向及政策法律等。 与国外的情况相比较，中国政府不断推进社会信息化进程和鼓励企业自主创新，目 前号码信息服务正处于发展初步阶段，市场上未有成熟经验借鉴。笔者就中国电信 号码百事通发展上目前面临的困境，从商业模式、前向客户感知提升和后向客户规 模发展等三个方面提出了号码百事通的运营模式。首先，号码百事通作为语音搜索 的引领者，借鉴网络搜索的商业模式，从前向公众客户的不同需求层次，把号码百 事通前向经营分为咨询服务、交易服务二种商业模式；从满足前向公众客户的咨询 和交易服务需求以及后向政企客户属性，把后向经营分为搜索推介、中介撮合和电 子商务三种商业模式。其次，在前向客户的经营模式上关键是话务经营，即前向客 户的感知的提升。通过深入的客户调查，笔者提出需要信息机制、全国联网、话务 服务等三个提高客户感知的核心要素。最后，本文提出了后向客户经营模式上关键 是抓住政企客户需求，吸引更多后向政企客户使用号码百事通产品，规模化发展后 向客户。总之，只有在健康的商业模式下做好号码百事通两个市场（前向客户市场 和后向客户市场）是扩大号码百事通的商业收益，提升客户价值，保证号码百事通 业务基业长青。 关键词：号码百事通商业模式前向客户后向客户客户感知