《床上用品连锁公司富安娜专卖店管理手册》(136页).rar 目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　2-3 总经理致词┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　　4 第一章　　《专卖店管理手册》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　　5 第二章　　品牌连锁专卖概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　　6 第三章　　企业介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　7-12 　　　第一节　　企业发展史┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　7 　　　第二节　　企业现状┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　8 　　　第三节　　企业文化┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　9 　　　第四节　　企业架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10 第四章　　品牌介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11-12 　　　第一节　　品牌标识释义┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11 　　　第二节　　品牌定位及发展┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 第五章　　产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12-20 　　　第一节　　产品定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12 　　　第二节　　产品开发理念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13 　　　第三节　　产品结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15 　　　第四节　　产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　16-20 第六章　　欧亿·体育（中国）有限公司状况与特征┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21-22 第七章　　专卖店经营定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　22 第八章　　专卖店组建及管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23-46 　　　第一节　　专卖店组建方式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23 第二节 专卖店连锁架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23 第三节 加盟总部与连锁分部的职责划分┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　24-25 第四节 加盟条件及要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　24-25 第五节 加盟申请及处理流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27 第六节 加盟连锁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　28-46 第九章　　加盟培训体系及制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄47-48 第十章　　专卖店单店内部运作管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　49-135 　　　第一节　　人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　49-70 一、 单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49 二、 岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　50-52 三、 每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　52-57 四、 店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　58-62 五、 人员招聘与培训┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　62-64 六、 专卖店星级考核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　65-70 　　　第二节　　服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-110 一、 顾客概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71 二、 服务的概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　71-72 三、 服务心态┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　72-73 四、 服务的基本表现┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　73-76 五、 顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　77-79 六、 客户服务标准程序（服务十步曲）┄┄┄┄┄┄┄┄┄　80-95 七、 顾客类型与分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　95-97 八、 服务技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　97-98 九、 统一销售术语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄98-100 十、 客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　100-110 　　　第三节　　专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　110-113 　　　第四节　　专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　114-121 一、 专卖店形象维护┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　114-117 二、 形象改造┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　117-118 三、 商品陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　118-121 　　　第五节　　　专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄121 　　　第六节　　专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　122-125 　　　第七节　　专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　125-128 　　　第八节　　专卖店帐务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄　128-135 第十一章　　专卖店识别系统建立┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄136