《湖南移动客户经理执行力提升培训》(200页).rar 湖南移动客户经理执行力提升巡回培训的实施背景 　　　　　　　　　　　　　　　随着市场竞争的日益加剧，各大电信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU值、稳定关键高价值大客户等方面展开一轮又一轮的较量。在我国移动通信运营领域，中国移动牢牢占据领导地位，但近年来，中国移动正面临越来越大的竞争压力，市场份额增速减缓，用户ARPU值呈下降趋势，针对关键高价值集团客户资源的争夺，我们处于被动防守的不利局面。随着3G牌照发放日期的日益临近，竞争态势将更为严峻。 　　　　　　　　　　　　　　　面对移动通信运营领域的竞争态势，当前重中之重的工作在于稳定老客户，特别是集团客户，充分发挥我们在集团客户领域的竞争优势地位。为提升组织的整体执行力，特别是客户经理的一线操作能力，省公司精心打造了＂e博士集团客户营销服务工具包＂。为使客户经理深刻领会工具包对实际工作的巨大指导意义，省公司在全省14个市州组织举办＂e博士集团客户营销服务工具包＂巡回培训班，为全省集团客户营销服务工作再上台阶打下坚实的基础。