《新快报广州服务满意度调查报告》(doc).rar 场覆盖到各个主流品牌各个4S店的售后深入大调查。广州丰田的售后大调查是所有品牌的第二期调查。从2月29日开始，本报记者派出了由10人组成的调查队伍，专门针对广州丰田进行了一次调查。在遍布广州各地的7家广汽丰田经销商中，本报调查人员通过深入采访每家4S店超过30位车主，并结合本报车友俱乐部旗下广汽丰田品牌车友的综合意见，最终权重得出了广汽丰田的各店的各项综合得分。 在所有一线汽车品牌中，广汽丰田在广州4S店是最新的，但目前反馈的结果显示，很多项的得分高出我们的最初想象。 广丰的大多项得分达到9分，这其实也是意料之中，因为符合一直强调＂售后至上＂的广丰服务理念，但也在本报意料之外，因为很多经销商都是新生的，一般情况下一年之内交车太多很难保证售后水平的提升。不过最终，在我们详细调查的9大项目细则中，其中8大项高居＂非常满意＂范畴。得分最高的是＂交车后，销售员主动提醒维修保养＂，最低的是＂配件价格满意度＂这一项，但仍然达到了接近8分的平均得分。 在9大考核项目中，其中一项为＂对车故障的诊断能力＂，广丰的平均得分为8.598分。在这一环拿到超过8分的平均得分，实在值得赞许的。因为广州丰田经销商的售后队伍大多都是全新组建的团队，在广州目前汽车售后人才、售后技术熟练度等诸多方面压力的挑战下，广州丰田仍然能够取得如此之高的评价，这是非常难能可贵的。此外，这项得分高的另一重要原因是广州丰田车型本身也质量稳定、小毛病少。在广州7家4S点的调查中，元丰凤凰店的调查结果满意度各方面指数都非常高。这也可以看出，以丰田售后起家的元丰凤凰店售后的成效非常明显，在诸多项目的调查中，其最终得分都远远高于欧亿·体育（中国）有限公司，这同样也表明广州丰田部分经销商中有着超过一般的售后资源。另外，譬如像广丰一店、长宁会展店这样的全新店售后服务满意度也处于前列，同样值得褒奖。 综合来看，在本报所做的两百多份调查问卷中，绝大多数车主对广汽丰田的售后满意度非常高，这表明广州丰田在全国汽车品牌售后服务的质量保证，也表明这支新生的售后军充分实现了丰田在全球售后的＂高标准、严要求＂。 也许可以这样代车主们总结评价：广汽丰田的售后水平，是丰田全球售后服务的一大