一、目的：
公平、公正、公开地对质量事故进行追踪，使之奖罚有度。

二、使用范围：
适用于XXX有限公司质量事故发生时的责任追踪及考评。

三、定义：
质量事故：因产品的品质原因导致制程不良超标、成品返工、顾客投诉、顾客退货等影响公司生产成本的责任事故。

四、质量事故产生的时机：
1、进料检验时
2、制程生产时
3、QA成品抽检时
4、客户验货人员驻厂抽验时
5、出货后客户投诉或退货时
6、出货后发现重大缺陷召回时
五、质量事故的处理办法:
1、进料检验时质量事故的处理：
(1)、进料检验时质量事故产生的类型：
a、采购错误（采购订单下错）
b、IQC进料检验人员对来料相关产品特性未检验全面致使判定合格，使生产线批量性不合格误用；
c、IQC人员对来料判定不合格，而采购员在二天之内没有通知供应商及时处理致使生产线停工待料或使不合格物料降级使用；
(2)、处理办法
a、由于采购员(含跟单采购，下同)采购订单开错或使用错误的采购欧亿·体育（中国）有限公司（如图纸）致使供应商来料来错者，由采购部负责追踪责任采购员(来料重要度分一般性物料和关键性物料)。责任采购员每次扣20～50元，三次以上每次扣50～100元；五次以上扣除该采购员当月之全部工资；采购部主管负连带责任每次事故扣20～50元。若查明原因，采购欧亿·体育（中国）有限公司用错是由于工程技术欧亿·体育（中国）有限公司变更不及时所致，全部责任由工程技术部门承担。工程技术人员事故每次扣20元，三次以上扣50元；技术部主管负连带责任每次事故扣50元。

b、由于IQC人员执行进料品质检验过程中，对相关的产品特性未检验全面
（如某些特殊尺寸、实配等）而误判为合格，造成批量性的来料误用。由品质负责追踪责任人。担当IQC每次扣50元，三次以上每次扣100元，五次以上扣除该IQC人员当月之全部工资；品质部主管负连带责任每次事故扣50元。

c、由于IQC员对来料判定不合格，而采购员二天内没有通知供应商处理（以供应商实际动作为准），对生产线造成停工待料或不合格物料降级使用者，应责成采购部追踪具体责任人。处罚分四步走的方式。一月中第一次予以口头警告；第二次予以扣20～50元；第三次扣50～100元；第四次扣100～300元；第五次扣除当月之全部工资并书面通报批评；第五次发生该事故，该采购员予以调离其工作岗位。

2、制程生产时质量事故的处理
(1)、制程质量事故产生的类型
a、制程用料用错
b、制程中由于某工位操作失误或缺乏自检致使产生批量性不良；
(2)、制程质量事故的处理办法
a、制程用料用错，应责成生产部门追踪其具体责任归属。若属于领料单开错，车间领料员每次事故应给予扣20元，直至扣完为止。若属于发料发错，责任仓管员每次事故应给予扣30元。若物料用错，生产线当班班长及当线QC没有及时发觉致使产品批量性返工，当班班长及当线QC每次各扣50元，若当线QC发觉该物料用错，该生产线班长每次扣50元。

b、由于制程中某工位操作员缺乏自检或疏忽致使产生批量性不良者，由生产部门追踪质量责任人。该工位责任人当月扣20元，当班班长当月工资每次事故扣40元。本质量事故若当线QC及时发现者，QC不承担责任，若当线QC没有及时发现致使产品已被包装者，当线QC工资每次扣50元。

3、QA成品检抽检时的质量事故：
(1)、QA成品抽检时质量事故产生类型是成品返工。其返工原因一般有机械不良和外观不良两种。机械不良生产线具体责任人为检验员；外观不良生产线责任人为其他具体工位。其责任由生产部门负责追踪并与各线领班绩效考核挂钩。

返工率---岗位工资对照表
返工次数
当线领班
当线QC责任处罚
品质主管/车间主任岗位工资扣20元
岗位工资扣20元
岗位工资扣50元岗位工资扣50元
岗位工资扣50元
岗位工资扣100元岗位工资扣100元
岗位工资扣100元
岗位工资扣200元

以此类推

4、客人验货时质量事故
(1)、客人驻厂验货时的质量事故类型为客人挡货。

(2)、对于客人挡货，应责成品质部对质量事故进行追踪。每次挡货，品质部应负首要责任。具体责任对照如下：（处罚有效时机为当月份）
挡货次数
QA责任承担
当线领班
品质主管/车间主任岗位工资扣20元
岗位工资扣20元
岗位工资扣50元岗位工资扣50元
岗位工资扣50元
岗位工资扣100元岗位工资扣100元
岗位工资扣100元
岗位工资扣200元

以此类推

(3)、若客人挡货查明原因是由于生产线返工不彻底或返工时偷工减料、蒙混过关造成的，其责任由生产线完全承担。当月该生产线领班岗位工资为零，并给予其书面通报批评，车间主任岗位工资扣200元并给予通报批评。

5、客人投诉或退货(或召回)时质量事故的处理
(1)、客人退货(或召回)或投诉其由品质部负责责任追踪，承担其主要责任并查明责任人。

(2)、客诉或客退(或召回)责任分配：品质、生产主管岗位工资扣20%，责任QA员扣30%，责任外贸跟单员扣20%，责任QC扣30%，生产线当班组长扣30%（人事变动者应追踪其产品生产时的实际责任人），所有事故责任人予以全公司通报批评。若造成事故较重大者，按其造成损失的成本一定比例予以处罚。

五、除上述质量事故责任处罚外,凡下道工序作业员发现上道工序质量事故者，则追究上道工序人员的责任，并视质量事故大小及工序排列予以处罚5~1000元(以5元为基数成倍数递增)，所处罚的金额按比例60%奖励下道发现质量事故的工序人员(装配线工序质量处罚办法由车间制定)。

五、本办法由总经办编制，品质部负责监督执行。

六、本办法从下文之日起开始执行。

XXX有限公司
2007-10-28
附件：一、工序排列：

序号2468部门
技 术
采 购
外 检
仓 库
领 料
装 配
品 检
包 装
出柜跟单

二、质量事故考评表：

质量事故考评表
表格编号：BSE/PZ--003事故编号：QM-001
事故名称

发生地点

追踪部门

事故原因分析：

第一责任人

处理办法

审核

第二责任人

处理办法

审核

第三责任人

处理办法

审核

核准