名称
社区文化活动工作指引
版本
BC/10
第1页共32页

编制
牟红艳
更改
余向东张瑜
审核
何春浓
批准
吴耀张跃敏平
生效期
20054年21月1日

1.目的
促进顾客之间、顾客与物业服务者之间的沟通交流，营造“健康丰盛、邻里关爱” 具有万科特色的社区文化氛围，营造具有万科特色的文化社区。

2、范围
适用于公司所有及各管理处各住宅项目类物业，包括万科地产开发楼盘物业和非万科地产开发对外物业服务楼盘物业。

。

3.职责
部门
工作内容

总经理
办公室
制定年度公司社区文化计划指引。

负责公司级社区文化活动的策划组织。

负责各部门社区文化活动的协调、指导及管理。

负责对接、协调由万科集团、万科地产组织的各项社区文化活动及营销配合活动。

管理处
负责部门级社区文化活动的策划及组织实施。

协助、配合公司级及跨部门级社区文化活动的组织开展。

4.方法与过程控制
4.1社区文化活动分类
4.1.1依据社区文化活动开展的规模不同，可分为公司级社区文化活动、跨部门级社区文化活动及部门级社区文化活动；。

4.1.2依据社区文化活动开展的对象不同，可分为万科楼盘开发物业项目业主社区文化活动、非万科开发项目物业服务社区文化活动；。

4.1.3公司级社区文化活动是指由公司总经理办公室负责统一策划、组织，公司各部门集中参与、协助的活动。

4.1.34.1.4跨部门社区文化活动是指由两个以上部门联合策划、组织，公司总经理办公室给予指导和协助的活动。

总经理办公室给予指导和协助的活动。

4.1.54部门级社区文化活动是由单个部门自行策划、组织，管理中心或公司总经理办公室给予指导和协助的活动。

4.1.6由万科地产开展的社区文化活动只面向万科开发楼盘物业项目业主，不适用于非万科开发项目物业业主或物业使用人服务楼盘。

4.2社区文化工作的组织
4.2.1总经理办公室是公司各项社区文化工作的归口管理部门，负责公司整体社区文化规划建设规划和系统性开展组织工作。

4.2.2总经理办公室应组织建立包括公司各部门相关人员在内的社区文化工作组，并根据实际情况动态调整人员构成，。工作组成员负有配合公司各项社区文化工作开展的义务。

4.2.3总经理办公室应于每年初制订当年公司社区文化工作计划指引，各管理处应
深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件
编号
VKWY7.2.3-G01-01

名称
社区文化活动工作指引
版本
C/0
第2页共2页

编制
牟红艳
更改
余向东
审核
何春浓
批准
张跃敏
生效期
2005年2月1日

参照该计划指引制订本部门年度社区文化工作计划。

4.2.4所有社区文化活动应由本部门社区文化管理员至少提前一周填写《 活动方案及效果评估表》，管理中心各管理处按照活动费用预算情况按审批权限报批，.须报管理中心经理审批并抄送总经理办公室备案；管理中心以外的管理处所有社区文化化活动直接需报总经理办公室备案。审批。按照活动费用预算情况按审批权限报批并抄送本部门分管领导。

4.2.5活动方案经批准后应至少提前三天向顾客公布活动通知。

4.2.6社区文化工作开展时，组织者应注意做好相关记录及欧亿·体育（中国）有限公司收集工作，包括活动照片、摄像带及可能的其他相关作品等；。

4.2.7社区文化活动工作结束后，组织者应充分利用各类渠道进行相关宣传工作，以扩大影响；同时应及时对该次工作活动进行效果评估总结，客观评价本次活动的经验及不足，记录在《活动方案及效果评估表》，由部门负责人填写意见后报总经理办公室备案价本次工作的经验及不足，记录在《活动方案及效果评估表》，由部门负责人填写意见后抄送总办备案。；
4.2.8组织者应保留每次社区文化工作活动的各项相关记录，包括方案、通知、照片及相关记录等，建立文件夹单独保存。

知、记录等，建立文件夹，单独保存。

4.3业主社团管理
4.3.1业主社团成立前，由管理处按社区文化活动的正常报批程序填写《活动方案及效果评估表》报批，填写《活动方案及效果评估表》报批，操作流程同上。；
4.3.2业主团体成立后，管理处在一周内填写《业主社团登记表》，报总经理办公室备案，；社团情况若有变化，登记表应及时变更并报总经理办公室备案。

4.4社区文化工作活动的费用管理
4.43.1管理处负责人主任有权审批单次活动费用预算在1000元以内的社区文化活动。

4.43.2单次社区文化活动费用预算在1000—3000元的社区文化活动需报运营管理组审核，活动承办部门经理管理中心负责人或管理中心以外的管理处负责人有权审批单次活动费用预算在1000—3000元的社区文化活动。

4.43.3单次社区文化活动费用预算在超过3000元的，必须报总经理办公室。3000-- 5000元以内由运营管理组审核，总经理办公室主任直接分管领导审批。，5000元以上的由总经理办公室主任审核后，报该部门分管领导审批。

4.43.4公司级社区文化工作所产生各项费用，属于万科楼盘开发物业项目业主社区文化活动费用的，由总经理办公室提供实际发生费用数据发生情况，在由地产季度社区文化经费支出，或由财务管理部据此按部门对费用进行分摊费用。；属于非万科开发物业服务楼盘社区文化活动费用的，由其部门自行承担。

5．质量记录表格
VKWY7.2.3-G01-01-F1 《活动方案及效果评估表》。

VKWY7.2.3-G01-01-F2 《业主社团登记表》。