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兰花大酒店 陈社社
电 梯 礼 仪2 酒店投诉------案例
一家五星级酒店，有部观光电梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐这台电梯，但从来没有客人对这部电梯有什么看法。但是一天、、、3 电梯礼仪的测试4 等候电梯
电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去5 主动按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处
如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来
先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键6 乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。7 电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看8 独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。9 与他人同乘电梯时
不要大声讲话，更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头
10 自动扶梯
右侧站立 左侧急行
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酒店员工电梯礼仪
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酒店投诉------案例
一位客人在楼层乘坐酒店观光电梯准备下到一楼大堂 、、、13
引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入
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电梯按键服务
进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下楼层按键
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服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边
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电梯服务的要求
主动礼貌 保持微笑
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电梯礼仪的发起人 新加坡前总统----吴作栋
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