该份报表请在每月26日前填报到服务部客户关系科黄翠明邮箱：hcm@fxauto。从4 月26日起每月26日开始上交。原客户关系月报表格式取消，以本版本为准。 菏泽恒驰风行服务站客户关系部 2020年1月报表 目标客户维系数据：（空白颜色的需要填，紫色部分的数据为自动计算的，不需填写） 新车客户 保有客户 (首保数) 流失客户 服务 目标 本月客 实际 目标客 本月客 实际 目标 等级 客户 户招揽 首保 户招揽 回厂 客户 总数 目标数 数 大区 省份 山东 章号 公司名称 户总数 目标数 数量 总数 菏泽恒驰专 过渡 济南大区 6252 49 25 6 49 23 12 49 本月客户维系方案 活动总结及相关照 片及附件 亮点展示（ 图片或内容 序号 本月行动计划的主要工作内容 不足之处 通知各部门培训学习时间及地点 汇报各部门学习内容及重点 1 2 做到会议式，打印汇 通知顾客新店乔迁地址 新站地址位于 郊区 3 上月不足之处及改善方案：厂家下达的文件信息员应及时通知各部门。加强改善员工对工作的认真度。 下月客户维系方案 序号 计划开展内容 完成时间 7月30日前 7月25日前 责任人 销售部 维修站 加强对已售车辆的关怀，提高库存，销售量。 1 2 3 增加维修站对进站客户的关怀 增加本月进站台次 服务经理签字： 程亮 客户关系经理签字： 徐艳慧 填写说明： ? 1.流失客户：六个月以上未回站客户。 ? 2.集团客户：政府、大型企业单位购车或采购量为 3台以上的客户。 ? 3.本月客户维系方案：可填写3DC回访情况、客户关怀活动（爱车讲堂、自驾游）、客户投诉 情况、客户招揽活动等内容。 ? 4.主要工作内容：所开展的活动应详细填写时间，地点，参与人数等信息。 ? 情况、客户招揽活动等内容。 ? 4.主要工作内容：所开展的活动应详细填写时间，地点，参与人数等信息。 ? 该份报表请在每月26日前填报到服务部客户关系科黄翠明邮箱：hcm@fxauto。从4 月26日起每月26日开始上交。原客户关系月报表格式取消，以本版本为准。 本月进厂 自然进厂客户 流失客户 重点（集团）客户 目标 本月客 实际 （首次进站） 台次（台 客户流 目标客户维系 进厂台次 达标率 目标 实绩 本月客 实际 失率 工作达成率 户招揽 回厂 达成率 客户 户招揽 回厂 目标数 数量 总数 目标数 数量 实绩 23 12 52% 0 0 0 38% 42% 4 23 12 52% 足之处 议式，打印汇报书形式上交 度。 责任人 销售部 维修站 户投诉 本月服务产值（元 ） 第(N-5月)销售的车辆，前6个月每月 的进厂首保数 服务产值 (N-5)月汽车实销 N月首保 回厂率 N月汽车 实销量 达标率 量 第(N- 第(N- 第(N- 第(N- 第(N- 第N 目标 实绩 5)月 4)月 3)月 2)月 1)月 月 4600 1200 26% 17 0 0 0 0 2 6 47% 3