月子中心护理绩效考核方案
如果是设置考核指标，我们来模拟操作一下，看对你有没有帮助：
一、销售岗
假设，今年会所预计营业额是 100W 元。因为生孩子不分淡旺季，所以平
均每月营业额 10W。公司有 2 个销售人员，能力相当，因此他们每人每月要完
成高于 5W 元的营业额。每月完成营业额就是第一个考核指标。
同时为了确保达到营业额，他们必须有足够的拜访量或者活动数。
根据以往经验，每拜访 10 位客户，有 1 人成交。公司产品标准套餐 2W。
因此，每月必须拜访 30 位及以上的客户，才能保证完成营业额。所以每月要拜
访 30 位以上的客户。这就是第二个考核指标。
根据以往经验，在 2000 户以上的小区举办一次推广活动，会发展 1、2 位
用户，即 2-4W 的营业额。所以每月要完成该规模活动 2 次。这是第三个指标。
为了鼓励销售人员提高营业额，要有分段提成，光考核不激励，考核了也起
不到预期作用。
二、护理岗位
护理岗位是提供服务，考核指标却不容易量化。考虑该岗位提供的是服务，
且全年 24 小时都必须保证有人。因此服务时长和服务质量要首先。
时长，这是第一个考核指标。护理人都不再岗，服务再好也白搭。结合公司
情况，设置一个基本工时。同时，超过工时的，每增加一班得有奖励或加分。
然后就是客户评价。因为护理岗位存在多对多，服务时间长的情况。因此建
议考虑差评率。即客户与家属提出一次差评或投诉扣多少分。
由于服务对象比较“娇贵”，而且为了避免事故，进一步保证服务质量，对
技能要严格要求。这个可以借鉴部队，定期搞“大比武”。
对应的，对护理岗位，除了基本工资外，可以增加工时工资，参与公司营业
提成。钱给不到位，服务肯定就跟不上。
以上只是提个引子，提出可量化结果的岗位和较难量化考核指标的岗位一般
的设定思路。至于考核管理过程中的其他细节，也写不完。还得题主结合公司自
身情况，以及岗位职责和具体工作内容进行思考。