THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task:Extra Persons
任务:超额人员
Code序号: RM-RES-P020
Objectives： At the end of this session, Reservation Sales associates will know how to handle reservations involving more than two persons in a guest room that existing bedding is for a maximum of two.
目的: 在课程结束的时候, 预 订 部 销 售 文 员应懂得怎样处理一间床型只能
住二人的房间内住超过二个以上人的预订.
Standard ： All room rates are structured for 1 or 2 persons in one room and using the existing bedding. When reservations require an additional person or an extra bed in a room, the Reservation Sales associate will accurately quote an additional person charge or a rollaway bed charge.
标准: 所有房费都会有单人或双人报价。预 订 部 销 售 文 员接到 要 求 一 个 房 间 内 增 加 一 名 人 员 或 一 张 床 时 ， 预订部销售文员 将 准 确 地 报出 增 加 人 员 的 费 用 .
Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal
培训器材: 白板，白板纸，培训欧亿·体育（中国）有限公司，带有Oprea 终端的电脑。
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Introduction
介绍
Lecture
教学式
Prepared on Flip Chart
Contents
内容
Brainstorms
集思广益
Lecture & Explanation
教学式与讲解
Demonstration
展示
Practice
练习
Critique
评估
Summary
总结
Show “ W.I.F.M” (Objectives)
显示课程目的
Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will meet the situation required a extra bed.
开场白： 作为一名预订部销售文员我们有时会遇到需要加床的预订。
So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO)
今天这堂课的目的是：（参考标准与程序）
The main content of this course should be:
这节课的主要内容是：
Procedure for handling extra person requirements
处理额外人员预订的程序
What should we pay attention when guest need extra person reservations
当接到一间房内超过三个人的预订时，我们需要注意些什么？
Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and quest