案 例 记 录 表
省公司：河南公司红专路店 案例类型：专业线类
案例名称：红专店执业药师和营业员抢救4岁男孩的案例
案
例
具
体
情
况
描
述
发生时间
2007．08．11
发生地点
红专路店健康广场
参与人
营业员朱艳玲，执业药师周燕
过
程
详
细
描
述
 2007年08月11号下午4点20分，一位顾客拿着处方，上面是阿奇霉素注射液，和双黄连针。审核后都符合规定，我就开票，突然卖场一位顾客大声喊孩子不行了，我放下笔就往外面跑，孩子家长说孩子上午发高烧去医院看了没拿药，现在孩子抽了，看见孩子脸色发青，牙关紧闭。我立即掐人中，然后让营业员拿退热栓，朱艳玲几秒钟就把药拿到，我立即就给孩子使用了。并且让别的营业员拨打１２０，孩子慢慢醒了脸色恢复正常。大约１分钟左右孩子慢慢苏醒过来。我们悬着的心终于放下了。家长也松了口气，并连连道谢，我们说这是我们应该做的。大概七八分钟左右救护车来了，孩子和家长一起上了救护车．．．．
影
响
在场的营业员经历了这件事后，他们更加努力的工作，熟悉自己的货位，以应对一些突发事件。同时我们老百姓是本着“一切为了老百姓！”的宗旨的，我们要用事实去见证我们的宗旨的。
深
度
分
析
通过这件事我感觉，一方面我们要加强我们的专业知识，一方面要加强对广大群众宣传一些小常识，一些日常紧急事件的处理。只有这样加强我们自身的业务素质才能，老百姓信任了我们才能占领市场。另外一点就是我发现我们同时之间的配合是非常默契的，说明我们的员工团队建设非常成功。　
案例编号：门店专业类07-02 作者：周燕