咨询师月度绩效行为考核表 咨询师姓名： 岗位级别： 考核月份： 年 月 序号1考核指标 咨询服务 分数 10 指标要求 评分 在10分基 础上加减 家长每投诉一次，扣1分； 家长每退费一人，扣2分。 确保每月的月主题招生活动成功开展，未能 在16分基 工作绩效 考核2 3 主题活动 16 础上加减 成功开展的，扣8分； 学校月度业绩达标率低于80%，得40分； 按实际得 学校月度业绩达标率在80%-99%，得48分 分计算 月目标 达成 50+ 学校月度业绩达标率达到100%，得55分。 合计实得分数： 序号 考核指标 分数 6分 指标要求 评分 第1项：自觉、主动、准时参加学 校早会、研讨会、招生活动等集 体性会议或活动； 未能按照要求主动 第2项：自觉、主动、准时完成自 、自觉、准时参加 己的各种教务工作及教务服务工1主动性 或完成的，每次扣1 作； 分 第3项：主动组织及实施学校开展 每月的招生活动，并全力以赴。 第1项：见到家长一定要微笑并主 动问好，与家长建立深厚感情， 对学生要及时多表扬，让孩子喜 欢上学校； 以客户为 中心 第2项：主动、自觉的按要求及标 未按要求做到每次2 6分 扣1分 准打好每次的服务电话及客户的 邀约电话； 第3项：及时妥善处理家长的咨询 及异议，并全力以赴做好续费工 作。 行为规范 考核 第1项：不得有任何损害学校名誉 和形象，及同事之间关系的负面 言行； 未按要求做到每次 扣1分3 心态情绪 6分 第2项：不得把家庭和生活中的不 良情绪带到工作中，控制好自己 的情绪，理解包容上级和同事， 未按要求做到每次3 心态情绪 6分 扣1分 不与上级和同事发生争吵； 第3项：不得有影响他人和自已的 工作开展的负面情绪，员工因负 面情绪影响离职的，扣1分/人次 （直接主管扣5分/人次） 第1项：对学校的各项规章制度及 时、准确的领会掌握并遵守； 第2项：对学校的各种咨询话术及 流程、服务话术及流程准确地领 未按要求做到每次4 学习力 6分 扣1分 会掌握，并运用； 第3项：按时参加学校的各种培训 及会议，做好记录并按要求执行 。 合计实得分数： 自评人签字： 核实人签字： 签字 年 月 日 年 月 日 月 得分 自评 核实 结果 得分 自评 核实 结果 年 月 日