能力标准描述（技术族&专业族） 1）达标： 　“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。 2）不达标： 不符合上述条件者，为不达标。 能力评估要素（带*为关键能力项） 1级 2级 ?掌握基本沟通技巧 ?能够清楚表达工作内容和个人观 点 ?能够主持小型会议 有效沟通有效沟通﹡ ?能够根据明确的标准要求和计划?确保工作具有的可维护、可实施性，满足指标要求 完成工作 ?能为专业领域工作提供有用信息 结果影响﹡ ?理解专业技术并运用到工作中 ?对专业方向敏感，全面理 解专业技术并体现于工作 影响力 专业方向影响 （一）、领导力 ?对工作认真负责 ?良好的工作作风对团队有 很好的影响 组织氛围影响 下属培养 ?体现服务、成本意识 ?积极参加公司活动 ?向新员工传授经验/心得 ?推动和参加公司活动 ?指导低级别专业人员 ?必要时承担导师工作 ?有效利用协作技巧合作 ?对收集的信息能够进行分 析 ?能认真对待工作接口 ?参与团队内/间交流 ?能保密、遵守职业道德 团队内合作﹡ 教练/合作 ?在工作中注意协作技巧 ?可对客户进行服务概要介绍 ?在工作中借助集体力量 ?能够对客户做专业指导 ?对从事专业领域进行介绍 跨团队协调﹡ ?能够识别谁是自己的客户，包括?能够准确识别客户需求 内部和外部客户 ?能够对某个客户需求及时作出反?能够通过良好服务为客户 关注客户需求﹡ 客户导向实现客户需求 预见客户需求 应 留下深刻印象 ?在S2以上人员指导下，能够区分?能够持续跟进客户确保问 客户优先级别 题解决 ?根据明文规定和详细的工作指南?工作有规律性，有明确方 做出简单选择和判断 式，有先例可循 ?在相似的情况下做出判断 和选择 思考范围 ?在一般业务领域中承担一定的作?在关键业务领域中承担一 定作用和在一般业务任务中 承担较重要的作用 在团队中解决问题 ﹡ 用 解决问题 ?在他人指导下解决业务范围内的?在他人指导下解决专业领 专业领域某一方面问题； 域某一方面问题和难点； ?独立处理和解决专业领域例行的?独立处理和解决服务/业务 独立解决问题 预见避免错误 问题和操作问题 问题和难点 （二）、业务导向 ?避免重复犯同样错误 ?运用经验发现避免一些常 规专业问题 ?理解和支持团队/部门决策 ?能够根据部门目标要求协调本职 工作优先级 ?同S1 ?根据需求及时调整工作 目标/决策贡献﹡ 业务贡献 业务贡献 ?能有效完成工作文档 ?能对流程/规范提出可供参 考的改进建议 文挡/流程贡献﹡ ?能够运用本职工作必需的知识（?能够灵活运用和不断提高 本职工作相关的知识（技能 、方法、工具和流程） 技能、方法、工具和流程） 专业知识深度﹡ 相关知识广度 （三）、知识深度与广度 ?能够学习和掌握本职工作需要的?能够学习和掌握本职工作 相关知识（技能、方法、工具和需要的相关知识（技能、方 流程） 法、工具和流程） 族） 3级 4级 ?能够规划/管理团队沟通 ?能够通过与高层协调和沟通，获取 ?能够主持或在大型会议进行主必要的资源和支持 题陈述 ?专业工作取得较好成绩 ?对部门决策起有效的影响 ?专业工作取得突出成绩 ?对目标决策起重要影响 ?探索专业技术理论并为其应用到其 它领域，提供建议 ?直接影响服务/工作的客户满 意度、成本、质量等 ?对专业工作综合效能有影响 ??对专业方向决策起直接影响 ?对专业领域具分析和实施/组织实 施能力 ?将良好的服务、成本意识体现同S3 于工作、服务中，并对团队有 较好影响 ?培养了一批有经验者 ?承担新员工思想导师 ?培养了一批骨干 ?能够作为兼职内部讲师 ?有效利用协作技巧和团队力量?在团队中发挥凝聚力 合作 ?参与外部沟通并收集、利用信 息 ?参加专业技术理论研讨 ?详细介绍复杂方面 ?持续有效与客户进行专业技术 及服务交流沟通 ?能对专业领域做详细介绍 ?能够主动收集客户反馈，发现?能够主动收集客户反馈，发现改进 改进机会 机会 ?能够在问题露出苗头之初就意?能够持续采取措施提高客户服务水 识到对客户的影响 ?能够系统地设计服务方案 平 ?能够保证提供的客户服务水平保持 最佳 ?遵循公司指导方针和专业原则?能够制定专业领域指导