美导下店服务流程 序号 流程 美导应做的几件事 美 导1下 店 前 美 导 到 店 后2 美 导 每 日 活 动 前3 美 导 离 店 前 第 1 页，共 4 页4 美导下店服务流程 序号 流程 美导应做的几件事 美 导4 离 店 前 美 导 返 回 公 司5 活 动 结 束 后6 第 2 页，共 4 页 美导下店服务流程 美导应做的几件事 A．与服务部经理或组长确认同行的美导人员，与活动策划人员确认活动方案。 B．依据活动方案，与客服部核实客户主要运作品牌，最近回款情况，帐上余额，活动所需道具、赠品是否发齐。 C．与客户联系了解其库存情况是否已充足，是否需要补货，是否有滞销产品，并告之确认活动时间、活动方案、所到达时间。 D．依据客户所存的滞销产品进行重点商讨推广方案。 E．检查需要下店人员随身携带物品是否准备到位，并归类一起便于记忆携带，避免遗忘。 A．检查活动所需要道具、赠品是否全部到齐。 B． 与客户落实活动方案内容，并协商需要客户支持与配合的工作并要求客户执行，再次核实客户库存情况，沟通 关于滞销产品的推广方案，活动场地的安排，道具的摆放，同时与客户建立良好协作关系。 C．检查柜台内产品陈列是否齐全，陈列是否整齐，并将柜台卫生进行打扫，并同时将产品整理成便于活动销售中易于寻找位置 D．与客户店内员工以最快速沟通，达成朋友关系，便于在活动中店内员工给予最大的帮助与配合。 E．将客户店内产品进行盘点，便于调整主推产品动态，并提醒客户补货。 F．组织下店美导与客户店内员工熟悉活动方案，并强调注意事项与个别可变通的情况。 A．提前到达活动场地，快速进行个人形象处理，着统一工装，佩统一工牌，化淡妆。 B．打扫卫生，再次确认产品库存，产品陈列是否整齐、合格。 C．将赠品、道具陈列到便于销售的最佳位置。 D．调整自己的心态与情绪，让自己以最激昂的姿态来面对每一个顾客。 E．开早会，提出当日销售目标，再次强调活动方案。 F．激励舞蹈就位。 A．盘点活动后客户的库存情况，并向客户反馈活动情况。 第 3 页，共 4 页 B．将服务反馈表填写好销售登记，人员填写，再交客户并督促其填写对我们服务人员的评价，待填写后由客户装 入信封，并要求客户在盖章的封口处签名，由美导带回公司。 C．检查，整理公司所发促销道具，清点给客户并督促客户（或紧急情况下美导人员自己）将道具由货运站返回公司或发到下一 个活动市场。 D．检查自己的个人物品，避免遗忘带回。 E．与客户及店内员工道别，达到离店后产品继续保持良好的销售。 A．依据其差旅行程报支差旅费。 B．将活动中的销售情况及存在的问题向公司递交书面意见反馈书。 C．将客户意见或客户要求代办事项予以解决，并反馈给客户。 D．服从公司安排，组织学习培训。 E ．向公司优秀积极的服务人员探讨共谋进步。 F ．落实返回公司的促销道具是否到位。 A．结束后的跟踪回访目的是建立良好的客情关系。 B ．询问了解活动后的销售情况如何。 C ．询问上次活动中所销售产品是否存在有顾客不良反应的。 D ．反馈活动结束后客户期待我们的美导人员将其某种意见带回公司结果，或将客户期待我们代办事情结果反馈给客户。 E ．将你在其他市场或其他途径所了解好的经验与客户分享。 第 4 页，共 4 页