岗位名称
客户主管
岗位代码
113010905
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
市场部经理
工作目的
为保证公司市场资源的升级与开发，在客户经理指导下,协助客户经理做好客户管理工作。
工作描述
职责任务
职责：管理客户档案信息库
工作任务
1. 协助客户经理，更新维护客户档案信息库
2. 区分客户类型，进行分类管理
3. 完成客户信息库的适时维护、及时更新
职责：协助客户经理，进行客户关系维护
工作任务
1. 定期对客户进行拜访问候（上门拜访、电话问候、电子邮件等）
2. 受理客户投诉，做好客户沟通
3. 根据客户新的需求和投诉意见，提出业务优化建议
4. 对客户投诉和意见进行及时反馈
职责：协助客户经理，进行客户开发与拓展
工作任务
1. 搜集、发掘客户潜在需求和市场趋势变化信息
2. 提出和执行潜在客户开发与拓展建议
3. 完成预期销售目标
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 客户档案信息库建立的规范性和条理性较强
2. 客户档案信息更新较及时
3. 客户拜访工作的有效性和及时性较强
4. 客户满意度≥95%
5. 预期经营目标的完成率100%
工作难点
1.???? 客户档案信息库建立的规范性
2.???? 执行客户维护与拓展计划，完成预期经营目标
工作禁忌
1．? 泄漏客户欧亿·体育（中国）有限公司
2．? 缺乏工作责任心
职业发展
高级客户主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专以上
专业要求
市场营销、企业管理、人力资源及相关专业
工作经验
大专学历3年以上代理租赁类客户营销经验，本科学历2年以上代理租赁类客户营销经验
职业资格
经济类助理级专业技术资格或助理人力资源管理师资格，且通过相应的计算机考试
专业技能
掌握客户沟通技巧及市场营销技能；了解相关法律法规；熟练使用自动化办公软件，具备一定的网络知识，具备一定的英语应用能力
能力要求
有较强的人际交往能力、沟通协调能力，语言表达能力，能够承受一定工作压力
其他要求
无?