岗位名称
一级售后服务员
岗位代码
115011145
岗位序列
技术业务
岗位层级
十一
直接上级
高级技术主管
工作目的
负责指定地区公司销售产品的售后服务及施工监理、工程验收等工作。
工作描述
职责任务
职责：做好售后服务工作
工作任务
1.?????? 根据技术部经理的安排加入项目小组，全面参与工程项目的实施、组织、开通、监控、竣工、验收、维护等项目管理工作
2.?????? 收集、整理和交流市场信息与竞争情报，积极寻找新项目或新的市场切入点，协助进行新项目的可行性分析
3.?????? 依据服务质量标准组织落实、实施，对当月热点、难点及时分析
4.?????? 协助监督、检查、考核各项服务指标的完成，定时向上级主管领导真实地反馈服务质量情况，提出改进意见和建议
职责：做好技术支持的基础工作
工作任务
1.?????? 协助制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估及撰写各类分析、总结；准确掌握客户欧亿·体育（中国）有限公司，及时向上级反映客户情况及动向
2.?????? 熟悉各项招投标办事规程，协助编制投标文件
3.?????? 积极配合业务部开展工作，协调本部门同其他部门的接口工作
4.?????? 接受客户投诉，并对投诉进行妥善处理
职责：负责对项目小组内的业务人员进行专业指导
工作任务
及时掌握电信新科技，并向业务人员推广
职责：完成技术经理交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 项目小组各项工作的完成情况>90%
2.?????? 客户服务需求响应时间
3.?????? 组织协调能力
4.?????? 客户满意度>80%
5.?????? 成本控制完成计划情况>80%
工作难点
1.?????? 良好的团队精神
2.?????? 合理的工作安排和有效的组织
3.?????? 精通服务质量要求，不断更新服务规范知识，正确进行检查监督
4.?????? 技术标准跟踪及有效性判断
5.?????? 与其它部门通力合作
工作禁忌
1.?????? 制定的政策不符合公司发展目标及实际情况
2.?????? 创新能力和协调能力不足
3.?????? 缺乏管理能力
4.?????? 客户欧亿·体育（中国）有限公司外泄，给企业造成损失
职业发展
技术主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
通信、电子相关专业
工作经验
2年以上技术开发或项目管理经验
职业资格
助理工程师及以上
专业技能
熟悉通信市场；熟悉ISO9001质量管理体系
能力要求
具有较好的组织协调能力；工作责任心强，认真负责；工作系统性、条理性强；有较好的表达能力，善于与人沟通；熟悉公司各项业务的使用和发展状况
其他要求
无?