岗位名称
培训事务经理
岗位代码
112010702
岗位序列
技术业务
岗位层级
七
直接上级
部门经理
工作目的
在部门经理的指导下，负责客户管理，做好培训满意度分析评价，确保培训业务顺利开展。
工作描述
职责任务
职责：负责客户日常管理工作
工作任务
1.制订客户管理规章制度和服务管理流程
2.做好培训事务工作人员的合理调配和工作安排
3.负责培训班班主任的安排与落实，并做好日常的培训、管理和监督
4.协调与各部门的联系，争取各部门的工作支持
职责：培训满意度分析评价
工作任务
1.收集整理培训满意度调查数据
2.分析各类满意度调查数据，并撰写满意度分析报告
3.制定改进措施，跟踪改进情况
4.每年组织1－2次质量体系文件执行情况的检查
职责：负责各类培训师资的管理
工作任务
1.建立各类培训师的业务档案
2.收集、汇总对各类培训师的评价欧亿·体育（中国）有限公司
3.编制对各类培训师授课满意度的分析报表
4.按考核要求进行师资的动态管理
职责：负责培训业务的合同管理
工作任务
1.对本部业务合同按流程进行评审
2.及时将评审意见反馈给项目经理，并督促修订
3.定期检查合同执行情况，并做好记录
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.内外部协调效果良好
2.客户满意度95%以上
3.全年投诉率在1%以内
工作难点
按企业和客户的要求，制定相关客户服务的管理措施
工作禁忌
1.?????? 有违服务管理流程
2.?????? 服务态度差
职业发展
部门副经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
通信技术、管理营销、计算机类相关专业
工作经验
五年及以上培训业务工作经验
职业资格
教师系列或经济/工程/政工中级以上专业技术资格或同等级职业/执业资格
专业技能
具有较强的培训项目管理能力，具有熟练的计算机应用能力
能力要求
具有较强的学习、创新能力，具有较强的语言表达能力、人际沟通能力、以及组织、指导、协调能力
其他要求
具有团队合作精神，良好的职业道德和敬业精神?