客户满意度调查问卷
说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个欧亿·体育（中国）有限公司在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年 月 日
个人信息
客户姓名
公司名称
办公电话
传真
手机
电子邮箱
地址及邮编
购买的产品型号
项目
评价内容
满意度评价
不满意或评价低，
请说明原因
产品品质与价格
产品的功能
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品稳定性、兼容性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品的包装以及外观造型
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品的价格
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品质量与同欧亿·体育（中国）有限公司同类产品比较
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品性价比与同欧亿·体育（中国）有限公司同类产品比较
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
促销与推广
市场人员专业素质
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
广告宣传内容
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
广告宣传方式
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品促销活动
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
促销政策
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
公司的品牌形象
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务
1．售前服务（热线服务）
热线服务时间
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务热线接通
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务人员的服务态度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务人员的责任心
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务人员专业水平
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
解决问题回复及时率
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2．售后服务（维修服务）
售后服务流程
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
维修品的修复质量
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
维修产品的及时率
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
维修工程师服务态度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3．渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排）
服务网点数量
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非