THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task:Build Rapport with key booker
任务:与订房人建立良好关系
Code序号: RM-RES-D220
Objectives： At the end of this session reservations sales agent will be knowing the importance of build rapport with key booker and how to do it.
目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得与重要订房人建立良好
关系的重要性以及怎样与重要订房人建立良好关系。
Standard ： Rapport with key booking personnel will be maintained by all Reservations Sales Agent to encourage and promote room sales.
标准: 预 定销售文员 应与 各 单 位 关 键 预 定 人 保持良 好 关 系 以 鼓 励 和 提 高 房 间 的 销售 。
Resources: Flip Chart, Handout.
培训器材: 白板，白板纸，培训欧亿·体育（中国）有限公司。
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
Time
时间
Introduction
介绍
Lecture
教学式
Prepared on Flip Chart
Contents
内容
Lecture & Explanation
教学式与讲解
Summary
总结
Show “ W.I.F.M” (Objectives)
显示课程目的
Prologue: As a Reservations Sales Agent, we will answer the telephone everyday, actually we deal with the key booker more often…
开场白： 作为一名预订部销售文员我们每天都要接听电话,s实际上我们会更多的与这些重要订房人打交道…
So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO)
今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕
The main content of this course should be:
这节课的主要内容是：
The Procedure of builds rapport with key booker.
与重要订房人建立良好关系的程序。
Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step.
将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上
，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。
Review Key Points:
回顾要点：
Ask questions and have participant explain the standard and its importance.
提问并请参与者解释标准及其重要性
Summarize critique points applicable to entire group
总结评估过程中对整组有用的要点
Reinforce and discuss the point:
加强并讨论以下要点：
The importance of build rapport with key booker.
与重要订房人