XXX物业管理有限公司
家政保洁部
服务质量标准和奖罚制度
质量标准是衡量一项工作的完成情况,任何一项工作都有标准和考核制度。家政保洁部对每个工作岗位都有其相对应的服务标准。具体内容如下:
一、员工仪容仪表：
1、员工应提前5分钟着工装到岗点名，下班应推迟5分钟下班。上下班迟到或早退按公司规定罚款20元。
2、员工上班必须着工装上岗，到各自岗位。
3、整洁的仪容仪表，积极的工作态度，微笑服务业主。
二、项目小区保洁卫生标准及奖罚
楼层卫生标准及奖罚
1、一层门厅地面每天推尘2次，地面保持干净，无大垃圾、烟头不得超过三个以上。
2、一层大厅玻璃门每天擦拭1次。玻璃门无明显污垢、积灰。
3、楼层公共区域地面每天推尘1次，地面保持干净。无大垃圾。
4、楼层楼梯每周拖地1次，楼梯扶手每天擦拭1次。地面无垃圾、扶手无积灰。
5、楼层公共区域墙面每月擦拭2次，墙面无积灰干净。
6、楼层开关、声控开关、电梯按钮每周擦拭2次。
7、楼层单元门、防火门每周擦拭2次。无明显污垢、积灰。
8、楼层公共区域玻璃、窗框、轨道每月清洁2次。无污垢、积灰。
9、电梯轿厢每天拖地2次、轿厢门、墙、扶手、开关、每天擦拭2次。
10、楼层地脚线每周擦拭1次。
11、楼层顶灯、应急灯、报警器每月擦拭1次。
12、楼层墙角蜘蛛网每月清扫1次。无蜘蛛网。
以上楼层卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。
1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。
2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。
3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。
（二）外围卫生标准及奖罚
1、小区外围地面每天清扫1次和日常维护。无大的垃圾。
2、草皮每天捡拾垃圾和枯叶。无堆积枯叶。
3、小区果皮箱每天擦拭2次，果皮箱里的垃圾不超过1/3。
4、小区路灯、景观灯、告示牌每天擦拭1次。
5、小区造型台、景观台、凉亭、座椅、石桌、石凳每天擦拭1次。
6、小区大门一周擦拭2次。
7、小区健身器材每天擦拭1次。
以上外围卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。
1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。
2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。
3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。
（三）售楼部卫生标准及奖罚
1、售楼部大厅地面每天推尘，地面保持干净、无垃圾、杂物。
2、售楼部接待区、洽谈区桌子、沙发、茶几、烟缸、石凳、博古架、饰品每天擦拭1次，保持干净整齐。
3、售楼部前台，台面物品摆放整洁，卫生干净。
4、售楼部沙盘内卫生每天擦拭1次，无积灰。
5、售楼部区域图每天擦拭1次，无积灰。
6、售楼部吧台饰品格挡每天擦拭1次，保持干净整洁。
7、售楼部办公区域办公室桌面、椅子、地面、物品、电脑每天清扫2次，保持干净整洁，物品摆放整齐。
8、售楼部卫生间面盆、马桶、格挡、台面、镜子、地面、小便池清扫干净、无异味、水迹、积灰、积水。垃圾及时清理。
9、售楼部样板间卫生清扫干净、饰品、桌面、地面、床品、摆放整齐。
10、售楼部样板间玻璃、卫生间、卧室、客厅、厨房卫生保持干净。
以上售楼部样板间卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。
1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。
2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。
3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。
三、家政卫生标准及奖罚
（一）厨房卫生标准及奖罚
厨房 ：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。 墙面、瓷砖墙面四周擦拭干净、吊柜面擦拭干净。抽油烟机面部干净、无油迹。窗户、窗户轨道干净无杂物、房内窗框四周干净、玻璃干净明亮、无水迹。台面上下擦拭干净、无油迹、无污迹、所有物品轻拿轻