酒店应急预案目录
主题
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打架斗殴、流氓滋扰的处理流程
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对可疑份子的处理
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对内部员工违纪的行为监督流程
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对派发业务卡片人员的处理流程
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对抢劫事件的处理规程
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对渗水事件的处理规程
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对投诉的处理规程
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对重点目标的监控流程
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对醉酒闹事、精神病人的处理流程
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防爆安全管理流程
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国内客人死亡的处理流程
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国外客人死亡的处理流程
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酒店升旗仪式操作流程
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酒店现金护送流程
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客人报警的处理流程
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命案现场的保护
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内部员工报警的管理规定
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伤、病客人的处理流程
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食物中毒事故的处理流程
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停电事故的处理流程
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突发暴力的事件处理流程
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与AM配合公安检查的管理流程
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与AM协作处理发现私藏枪支的处理流程
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与AM协作公共区域巡视流程
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重大安全事故的处理流程
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住店宾客丢失财物的处理流程
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主题：打架斗殴、流氓滋扰的处理流程
目的
为维护酒店正常的营业秩序，防止打架斗殴、流氓滋扰事件出现。
政策
根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序
程序
1.管理职责
（1）保安值班主管立即带人赶到现场控制局面；
（2）保安主管以最快的速度将此种事件平息并同时向上级汇报。
2.程序
（1）酒店内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下：
酒店大门 B、大堂 C、酒吧 D、停车场 E、其他公共娱乐场所
对容易发生打架斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备警卫或加强巡逻。
（2）酒吧工作人员，在工作时要注意饮酒过量的客人，如有发现，应礼貌劝阻。酒店员工一旦发现店内有打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即报告保安部，并视情况有礼有节地进行劝阻。
（3）保安主管到达后，应指挥部署将打架斗殴双方带离现场，以保证酒店正常秩序。将打架斗殴双方带到保安部办公室后，隔离肇事双方，分开了解情况，以防进一步冲突。对一 般轻微事件，保安部可进行调解；如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。
（4）大堂经理负责检查店内的物品是否有损坏并确定损坏程度及赔
偿金额，以向肇事者索赔。
（5）发生打架斗殴的处理原则：可散不可聚，可解不可结，在最短时间内将双方分隔。
主题： 对可疑份子的处理
目的
为维护酒店正常的运做秩序，加强对进入酒店闲杂人员的发现和管理，减少事故案件的发生。
政策
根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序
程序
1.程序
（1）保安员在值勤中发现可疑分子时，要检验其身份，必要时带到办公室做进一步检查。
（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室盘查，如证件齐全则让其本人写保证书，并登记证件号码；经教育后，劝其离开，并让一名保安员监督。（对“三无”人员送派出所处理。）
（3）对有作案嫌疑的人要加强监控。
（4）在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、私自罚款。
（5）对于因不正常行为导致酒店财产损失，必须罚款的人员由授权人员带其到财务部处理。
2.管理要点
通过以下方法对可疑人员做出判断：
（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁，有无东张西望，心神不定，观察周围环境的现象，同时当工作人员走进时，对方很紧张。
（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。
主题：对内部员工违纪的行为监督流程
目的
确保酒店内部正常运作，预防和杜绝员工违纪违规行为出现
政策
根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序
程序
一、管理职责
（1）保安部值班人员依据酒店各项规章制度对各部门员