客户服务部
管
理
手
册
北京阔达建筑装饰工程有限责任公司
目 录
第一部分 客户服务部人事制度 3
1.工作岗位职责 3
1.1客户工作部主管岗位职责 3
1.2客户投诉专管员岗位职责——在施服务 3
1.3客户投诉专管员岗位职责——售后服务 4
1.4客户信息专员岗位职责 4
1.5客户工作部秘书岗位职责 5
2.任职资格 6
3.人员编制结构图 7
第二部分 管理制度 8
1.客户工作部内部管理制度 8
1.1部门例会制度 8
1.2电话接听制度 8
1.3值班制度 9
1.4工作行为及态度要求 10 1.5奖惩制度 12
2.客户服务业务制度 13
2.1客户投诉受理制度 13
2.2客户回访制度 15
2.3客户亲情服务制度 17
2.4客户数据库档案建立制度