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佳境酒店管理系统JNET HOTEL SYSTEM
循序渐进讲座 By Ken Wu
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前台流程
预订 Reservation 接待 Reception 结帐 Cashier
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定义：区分散客和团体
团体是指有一名以上宾客入住的、有领队的旅行团，或有会务组的会议 团体的费用全部或部分由某个人或组织支付 团体的房价享受团体折扣 否则，应当认定为散客，多名散客可成为散客组
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预订
Reservation
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预订：散客与团体
散客预订 团体预订 （团体包括 团队和会议） 团体与散客在预订时处理是相同的，但入住登记 却不同，因此如果选错类型会导致登记时的麻烦
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预订：散客与团体
发现“团体/散客”错误可以立即通过修改预订来订正 如何发现错误之一
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预订：散客与团体
如何发现错误之二
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预订：什么时机排房
普通预订 只预订到房型，不排房 远期预订可采用此预订 问题：有可能在预订到店日排房与住店宾客冲突，导致无房可排 优点：可在宾客到店日灵活安排房间 确定性预订 预订确定房型和房号（排房） 用于重要预订和预付定金的预订 基本上能保证入住
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预订：什么时机排房
因此，一般预订应只做普通预订，在宾客到店日早晨排房 每天早晨都应检查当日到店的预订有没有排房
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预订：什么时机排房
当日到店的预订应立即排房 重要的预订、确定性的预订、有预订金的预订，不管是否当日到店，最好同时排房
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预订：如何排房
双击空房号进行排房 同一房型预订多间时可一次性排房 空房、脏房优先排房，迫不得已才排有客房，并注意协调 排错可用右键清除后重排 改变日期或改变房间数或改变房型也应重新排房
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预订：取消和删除
原则上，已经做的预订如果遇到问题需要取消，应当使用预订取消来释放房间 晚上18:00应当检查一次预订未到的宾客并与之联络确认预订是否取消，以便释放已经改变计划的预订所控制的房间 晚上夜审之前应再检查未到的预订，并予以取消 如果增加了一项预订，马上发现其是错误的预订，可立即删除该预订，删除的预订系统将不予保留，因而也不能查询，而取消的预订是可以查询的，删除同样也释放控制的房间
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预订：预订的冲突
每天检查房源预报表，如果有负数就要检查原因了 宾客续住、当日到店的预订没有及时排房会引起房间透支，应当尽可能避免 超计划预订是被允许的，但需要控制尺度，不要超过太多，应以5%-10%为限（视具体情况）
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接待
Reception
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接待：房态图
房态图是接待的入口和核心 要区分预订登记和无预订登记两种情况 预订登记从预订登记按钮进入 无预订登记从登记按钮开始
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接待：预订登记
预订登记只能登记预期当日到店的宾客 预订登记之前，该预订必须已经排房 预订单的团体/散客不能有误 双击预订登记明细可进行登记 如果没有排房，双击无效 散客双击出现宾客登记表 团体双击出现团体登记表