编辑导语：随着存量时代的到来，各大平台、品牌商家都开展了自己的会员业务，并不断 寻找优化会员体系的途径和方法，为企业带来更大的价值。那么，会员业务到底有哪些？ 会员体系应该如何设计？本篇文章里，作者就该问题做了解答，一起来看一下。 一、会员业务介绍 会员体系至今已经有约 400 年的历史，起源于 17 世纪封建等级制度下的等级区隔、发展 于 18 世纪经济滞胀下率先突出重围的线下商超。 近几年随着网络经济、数字经济的兴起，会员体系再度受到热捧，成为连接企业与消费者 的粘合剂。 1. 会员历史 第一阶段： 传统意义的会员卡制度起源于 17 世纪的欧洲，封建贵族阶层为了将自身与平民阶层区隔 创建了各种类型的封闭式俱乐部，即会员俱乐部，也有叫贵宾俱乐部和 VIP 俱乐部； 第二阶段： 20 世纪 80 年代，由于一站式购物普及、经济滞胀（停滞性通货膨胀），消费者偏向价格 敏感，付费会员制在美国被广泛应用于会员制仓储超市，代表企业如 Costco、山姆会员 商店等； 第三阶段： 数字经济、平台经济催生了更为多元的会员体系蓬勃发展起来。阿里巴巴、京东等企业不 断推出内容更为丰富、更能满足用户个性化需求的会员体系，兴起会员经济热潮。 2. 现今会员发展情况 快餐欧亿·体育（中国）有限公司 截至 2021 年 Q1，肯德基/必胜客分别有 2.9 亿/9000 万会员，月活跃用户分别达 9400/1500 万，会员销售额占比提升至 63%/55%。 公司 2020 年活跃会员的 ARPU 值相较 2016 年翻了一倍，会员付费后消费频次增长超 100%。 截至 2020 年 12 月 31 日，必胜客会员总数达 8,500 万，会员收入占系统收入约一半。 房地产欧亿·体育（中国）有限公司 截至目前，TOP50 商业地产运营商会员系统整体使用率约 88%；在当前会员系统平台中 ，停车、积分、定位等基础功能的使用率较高 3. 会员发展趋势 趋势一：由产品中心转向消费者为中心 消费升级的过程，是消费市场从“以产品为中心” 逐渐向“以消费者需求为中心” 转移 的过程。不同业态的企业纷纷将会员体系应用于业务经营发展的过程中。在国家第三次消 费升级的大背景下，成为企业应对消费升级趋势的关键举措，为会员的蓬勃发展带来了新 的机遇。