目 录

1 前言 1
2 x银欧亿·体育（中国）有限公司务体系架构的目标模式 2
3 战略规划 3
3.1 战略规划的主要内容 3
3.2 战略规划与实施的关系 6
4 信贷风险管理 8
4.1 信贷政策和信贷风险管理流程 8
4.2 组织 10
4.3 信贷风险度量工具 11
4.4 技术 11
5 财务管理 12
5.1 财务管理最佳实践的主要方面 12
6 产品管理 15
6.1 产品管理战略 15
6.2 新产品的开发及产品管理 16
7 客户关系管理 20
7.1 客户关系管理目标 26
7.2 客户细分及价值分析 27
7.3 客户管理 27
7.4 客户关系管理的运营模式 29
8 营运管理 30
8.1 建立营运职能 30
8.2 标准化的流程和控制 31
8.3 集中营运 31
8.4 实现自动化的流程 32
前言

随着中国加入WTO，中国承诺5年内逐步向外资银行开放外币和人民币业务，中国金融业面临的竞争形势非常严峻。特别是与国内银行（尤其是国有商业银行）相比，外资银行拥有很多优势，如先进的管理理念、先进的管理技术手段、完善的风险防范能力、新产品研发能力和对市场的快速响应能力。

面对强大的竞争压力，x银行需要从上述各方面提高其核心竞争力，而所有这些核心竞争力的提升都离不开信息技术的支撑，尤其是对于x银行这样规模庞大、拥有38家一级分行的国有商业银行。对x银行的技术体系架构进行全面的、科学的规划显得尤为迫切。应用科技的规划必须建立在x银行整体战略规划和业务发展远景的基础之上，并且具有前瞻性、灵活性和可拓展性。毕博管理咨询公司将就x银欧亿·体育（中国）有限公司务体系架构进行初步的规划。