西安建筑科技大学专业学位硕士论文 JD公司应收账款管理研究 专 业：工商管理（MBA） 硕士生：韩靖 指导教师：李政大 摘要 应收账款是由于企业信用销售行为的发生而产生的一项流动资产，它对于扩 大销售收入、快速抢占市场、获取竞争优势具有重要意义。但是应收账款挤占企 业流动资金，增加企业运营成本，容易形成坏账风险。因此，提高企业应收账款 管理水平，降低坏账风险，对于推动企业高质量发展具有重要意义。 本文以JD公司为研究对象，首先对应收账款和应收账款管理的相关理论进行 了梳理，为全文奠定理论基础。其次，本文从管理职责、管理流程、公司应收账 款内部控制、信用管理、过程管理、催收管理分析了JD公司应收账款管理现状。 并通过与同欧亿·体育（中国）有限公司标杆企业的应收账款规模分析、客户分析、账龄分析，找出公司 应收账款管理存在的问题。发现问题以后，采用问卷调查和访谈法，面向JD公司 管理者、相关财务人员、业务人员，围绕应收账款政策制度、组织架构、流程配 置、日常管理、信用管理、内控管理、账款催收等方面找出应收账款管理问题的9 个原因。本文采用决策实验室法（DEMATEL）将应收账款管理存在问题的原因分 级为主要原因和被影响因素，最终发现客户档案信息收集不全面、客户信用评估 体系不科学、项目过程跟踪管理不到位、账款催收消极且方式单一、应收账款管 理没有纳入绩效考核是JD公司应收账款管理问题的5个主要原因。在此基础上，本 文围绕完善客户档案信息欧亿·体育（中国）有限公司、建立基于层次分析法客户信用评估标准、加强项 目过程跟踪管理、完善应收账款催收管理、完善应收账款管理绩效考核办法提出 改进措施。最后，本文从人力资源、信息沟通、信息系统、审计监督四个方面提 出保障措施。本文为JD公司提高应收账款管理水平、推动企业高质量发展提供决 策参考。 关键词：应收账款管理；改进措施；保障措施；内部控制管理 西安建筑科技大学专业学位硕士论文 JD Company accounts receivable management research Specialty: Business Administration (MBA) Engineering Author:Han Jing Supervisor: Li Zhengda ABSTRACT Accounts receivable is a kind of current asset produced by credit sales, which is of great significance to enlarge sales income, seize market quickly and gain competitive advantage.However, accountsreceivablesqueezeenterpriseliquidity, increase enterprise operating costs, easy to form baddebt risk. Therefore, it is of great significance to improve the management level of accounts receivable and reduce the risk of bad debts for promoting the high-quality development of enterprises. This article takes JD Company as the research object, and first sorts out the relevant theories of accounts receivable and accounts receivable management, laying a theoretical foundation for the entire article. Secondly, this article analyzes the current situation of JD Companys accounts receivable management from the perspectives of management responsibilities, managementprocesses, internal control ofcompany accountsreceivable,creditmanagement,process